Меню
Лия и Иосиф Окунь. Фото: личный архив

Пара бывших ленинградцев осталась в Израиле без лекарств

В "Суперфарме" утверждают: мы сделали все, чтобы облегчить приобретение лекарств пожилым людям. Так ли это, разбирались "Вести"

Лия и Иосиф Окунь. Фото: личный архив
Лия и Иосиф Окунь. Фото: личный архив

82-летний Иосиф Окунь из Иерусалима уже 20 дней не выходит на улицу. Вместе с супругой Лией он следует распоряжениям минздрава, которые предписывают пожилым людям полный домашний карантин. Даже продукты им приобретают соседи.

 

Подключайтесь к Telegram-каналу "Вестей" 

 

Но попытавшись заказать глазные капли для Лии в аптеке, супруги столкнулись с неразрешимой проблемой. Оказывается, рецептурное лекарство можно заказать только на сайте, но он устроен так сложно, что пенсионеры не сумели это сделать. Отчаявшись, они обратились в понедельник, 30 марта, в Службу помощи пожилым гражданам и в "Вести".

 

"Иврит я знаю, я преподавал в Израиле физику на иврите, но заказать лекарство в интернете оказалось мне не по силам, - жалуется пожилой мужчина. - Почему нельзя сделать этот процесс простым и понятным? Ведь мы не единственные, кто оказался в таком положении. Нам постоянно внушают, что выходить из дома - опасно для людей в нашем возрасте, но сделать столь важный сервис, как получение лекарств на дому, доступным не додумались".

 

Проблем с ивритом у супругов нет, но, похоже, они есть у "Суперфарма", где не позаботились о доступности сайта для пожилых пользователей. Версии на русском языке на сайте тоже нет. Таким образом не только супруги Окунь, но тысячи других репатриантов, в том числе вполне молодых, но не владеющих в достаточной степени ивритом, не могут во время карантина воспользоваться услугой заказа лекарств.

 

Иосиф и Лия Окунь репатриировались в Израиль в 1990 году из Ленинграда. Поселились в Иерусалиме.

 

"На момент репатриации мне было 52 года, но я пошел в ульпан и приложил усилия для изучения иврита, - смеется 82-летний Иосиф. - Я был кандидатом физматнаук, поэтому мне дали научную стипендию, и я начал преподавать физику, а также работал заведующим физической лабораторией. Через 12 лет, когда мне исполнилось 65 лет, меня отправили на пенсию, хотя я бы еще с радостью поработал".

 Категория аптечных товаров на сайте "Суперфарма". Фото: снимок с экрана
Категория аптечных товаров на сайте "Суперфарма". Фото: снимок с экрана
 

"Справиться с заказом лекарств на сайте  "Суперфарма"  для нас с супругой оказалось непосильной задачей. Там множество категорий, пойди разберись. Для людей нашего возраста это намного сложнее, чем для молодежи. Но, похоже, никто об этом не подумал", - говорит Иосиф.

 

"Я позвонила в районное отделение сети "Суперфарм" в Гиват-Зеэве и попросила принять заказ по телефону. Но там ответили, что не имеют права и что надо оформить заказ на сайте, - говорит Лия. - Мы потратили немало времени в попытке решить эту головоломку, но так и не преуспели. Нам совершенно не хотелось бы обременять посторонних людей, но какой еще у нас остается выход?"

 

Лие Окунь, супруге Иосифа, 73 года, она вышла на пенсию 5 лет назад. По профессии инженер, в Израиле работала лаборанткой в школе.

 

Сегодня они с мужем в Израиле одни.

 

"К счастью, помогают наши чудесные соседи - они почти наши ровесники, но еще работают, и у них есть машина. Поэтому они нас выручают с продуктами. Но просить у людей рисковать здоровьем и ехать за лекарствами нам не позволяет совесть. Мы поколение неизбалованное, привыкли довольствоваться тем, что есть, и благодарны даже за самую небольшую помощь", - говорит женщина.

 

Когда Иосифу потребовались лекарства, Лия позвонила в Службу помощи пожилым гражданам, открытую министерством социального равенства ("мисрад ле-шивьон хеврати"), по телефону *8840.

 

"К нам прислали волонтера, он купил мужу лекарства, принес нам продукты и даже отказался взять с нас деньги, - рассказывает Лия. - Это очень большая помощь, она согрела нам душу".

 

- Когда вы выходили на улицу в последний раз?

 

- 17 марта. Надо было поехать на обследование в Раанану. Знакомая меня отвезла - от двери до двери. Но с тех пор мы сидим дома.

 

- Не тяжело все время в четырех стенах?

 

- Знаете, мне не скучно. Хоть я всего 5 лет на пенсии, но привыкла вставать утром с целым списком дел в голове. А сейчас - что успела сделать за день, то и хорошо. Мы привыкли выполнять официальные рекомендации. Нам сказали сидеть дома и беречь здоровье - мы и сидим столько, сколько нужно. Единственное, что трудно, - это ощущение, что мы зависим от других людей. И даже в таких вопросах, как заказ лекарств, мы вынуждены просить о помощи. 

 

- А я пишу свою первую книгу, - говорит Иосиф, - так что мне тоже не скучно. Надеюсь, у меня будет возможность ее завершить.

   

"Вести" провели проверку и попытались осуществить заказ рецептурных лекарств на сайте сети "Суперфарм", и вот что выяснилось:

 

 Сайт требует обязательной регистрации с указанием электронной почты. Без этого начать заказ невозможно. Затем нужно найти требуемую больничную кассу в разделе аптечных товаров и лишь потом приступить к поиску нужного лекарства.

 

 Версии сайта на иных языках, кроме иврита, не существует.

 

 На сайте предлагается бесплатная доставка рецептурных лекарств для граждан старше 65 лет, но срок выполнения заказа и самой доставки не указан.

 

На обращение "Вестей" из сети "Суперфарм" поступил следующий ответ:

 

"В свете кризиса, вызванного коронавирусом, в сети "Суперфарм" было принято решение об оказании поддержки пожилому населению путем бесплатной доставки рецептурных лекарств при заказе в интернете для лиц свыше 65 лет.

 

Речь идет о шаге, призванном облегчить положение пожилых израильтян, попавших в группу риска в свете вспышки коронавируса в Израиле и имеющих высокий потенциал заражения.

 

В связи с этим шагом в последние недели сайт сети "Суперфарм" перегружен, и для поддержки сервиса и осуществления заказов были привлечены дополнительные несколько сотен работников.

 

При этом нагрузка на сайт остается небывало высокой, и мы делаем все, чтобы оказать помощь и поддержку нашим клиентам, предоставить им наилучший сервис даже в этот непростой период.

 

Мы продолжим улучшать качество предоставляемых услуг и просим наших клиентов проявить терпимость и понимание в эти дни.  

 

В отношении семейства Окунь - мы свяжемся с пенсионерами и решим их проблему".

 

На вопрос, нельзя ли упростить процесс заказа лекарств на сайте и сделать его более понятным для пожилых людей, ответа не поступило.

 

 новый комментарий
Смотри все комментарии "Пара бывших ленинградцев осталась в Израиле без лекарств "
Предостережение
Стереть ваш текущий комментарий