Вспышка коронавируса заставила многих израильтян всерьез задуматься об отмене поездок в азиатские страны – Вьетнам, Японию, Южную Корею, Сингапур и Тайвань. Сомнения усилились после того, как минздрав Израиля в воскресенье, 9 февраля, рекомендовал заново обдумать необходимость визитов в эти страны ,где зарегистрированы многочисленные случаи заражения коронавирусом.
Напомним, что ранее минздрав рекомендовал воздержаться от поездок в Китай. Для тех, кто уже оплатил билеты, такая рекомендация имеет немалую важность: она позволяют отменить бронь и получить полный возврат денег без штрафных санкций за аннулирование заказа. Однако формулировка "заново обдумать" не считается основанием для отказа от билетов на особых условиях.
Тысячи израильтян – туристов, бизнесменов, сотрудников хай-тека – оказались в сложном положении. У них имеются веские причины для отмены запланированной поездки, но такая отмена сопряжена с серьезными материальными потерями, размер которых может достичь нескольких сотен или даже тысяч долларов.
Возврат денег за билеты: общие принципы
Поясним, что в случаях, когда авиакомпания отменяет рейс, пассажирам помимо возврата денег за билеты положена компенсация в размере от 1280 до 3120 шекелей (по израильским правилам) или от 250 до 600 евро (по европейским правилам).
Если же авиакомпания отменяет рейс за 14 и более суток до вылета или делает это по независящим от нее причинам, компенсация пассажирам не положена, однако уплаченные за билет деньги им возвращают в полном размере.
Сьюардессы в аэропорту Бангкока, Таиланд. Фото: EPA
В случаях, когда в аннулировании билета заинтересован сам пассажир, израильский закон о защите прав потребителя дает ему право на возврат денег при условии, что аннулирование заказа совершено в течение 14 дней после заключения сделки с авиакомпанией или турагентством. Дополнительное условие: сделка должна быть расторгнута не менее чем за 7 суток до вылета. Штрафные санкции не предусмотрены, однако потребитель обязан уплатить продавцу 5% суммы сделки или 100 шекелей (меньшую из этих сумм).
Если с момента заказа билетов прошло 14 и более дней, пассажир теряет право на "бесплатное" аннулирование сделки, заключенной с иностранным турагентством или с компанией, не имеющей официального представительства в Израиле. Вступают в силу правила возврата, установленные продавцом и предусматривающие высокий штраф за отмену заказа.
Дорогая неопределенность
Вернемся к полетам в страны Азии. Массовая отмена рейсов в аэропорты КНР вызвана обстоятельствами, которые на зависят ни от авиаперевозчика, ни от пассажира. В такой ситуации авиакомпания должна предоставить пассажирам возможность полного возврата денег или приобретения билета на более поздний срок без уплаты комиссионных за эту операцию.
С полетами в Вьетнам, Японию, Южную Корею, Сингапур и Тайвань все далеко не так однозначно. Ни минздрав, ни МИД не призывали израильтян категорически отказаться от визитов в эти страны. Если бы такая рекомендация была издана, она могла бы служить основанием для автоматического аннулирования заказов без штрафных санкций в отношении пассажиров.
Как отменить бронь номеров в отеле
Аннулирование брони гостиничных номеров, оформленной через зарубежные агентства, весьма проблематично. При оформлении заказа клиент соглашается с условиями, предусматривающими высокий штраф за отмену брони или полностью исключающими возможность возврата денег. Решить вопрос в израильском суде практически невозможно.
Если же бронь оформлена через израильское турагентство, то возврат уплаченной суммы вовсе не гарантирован. Проблема заключается в том, что агентство, приняв у клиента оплату брони, автоматически становится должником поставщика услуг.
Итак, перед тысячами израильтян стоит дилемма: либо отправляться в Азию, подвергая свою жизнь опасности, либо остаться дома и смириться с потерей значительной суммы. И эта дилемма не исчезнет, пока минздрав не выступит с однозначной рекомендацией: воздержаться от поездок в Вьетнам, Японию, Южную Корею, Сингапур и Тайвань.
Автор - адвокат, специализирующийся на туристическом праве и искам к авиакомпаниям и гостиницам. Данный материал не может служить полноценной заменой юридической консультации
ПО ТЕМЕ
- Рейс отменен или задержан из-за нелетной погоды: какие деньги вам причитаются