Эрез Коэн, инвалид, передвигающийся на инвалидной коляске, был вынужден ждать техника по ремонту лифтов несколько часов на холоде и под дождем. Когда техник в конце концов пришел, выяснилось что он мог приехать по вызову гораздо раньше, но не поспешил этого сделать.
44-летний Коэн вернулся с концерта в Тель-Авиве в родной Иерусалим около полуночи 26 декабря. Когда он поднялся в подъезд, выяснилось, что лифт в его доме не работает. Эрез позвонил в диспетчерскую фирмы "Шиндлер - Нехуштан", где ему ответили, что не могут прислать техника раньше девяти утра. "Я объяснил диспетчеру, что являюсь инвалидом и не могу иначе подняться к себе в квартиру, а на улице сейчас всего +5", - рассказал Коэн.
Эрез Коэн рассказывает
Диспетчер ответила, что их компания не присылает техников по ночам, и вообще на звонки, поступившие после 23:00 ночи, они отвечают только на следующее утро. "Я спросил: вы хотите, чтобы я сидел всю ночь на улице?" - рассказал Эрез. После этого диспетчер согласилась позвонить своему начальнику и вскоре сказала, что тот может отправить техника за отдельную плату. Эрез ответил, что готов заплатить, и покинул лобби здания, поскольку его телефон не принимал звонки внутри помещения. "Прошел час, другой, я снова позвонил диспетчеру, и та ответила, что техник выехал".
Когда техник прибыл, на часах было уже 4 часа утра. Только после этого Коэн понял причину задержки. "Он просто пошел спать, - с возмущением рассказал он. - Техникам можно задерживаться до четырех часов после вызова, и ему было лень подняться с кровати. Я спросил, сказали ли ему, что его вызвал инвалид, который не может подняться к себе домой, и он ответил утвердительно. В 6:15 утра он сообщил мне, что не может починить лифт, и запустил его единовременно, чтобы дать мне добраться до квартиры. После этого два дня я находился практически под домашним арестом, дожидаясь, когда закончится суббота и они смогут прислать кого-то еще".
Из компании "Шиндлер - Нехуштан" не поступило никакой реакции на эту публикацию.