На какие интернет-магазины Израиля поступило больше всего жалоб и каковы права покупателей
Адвокат разъясняет, что можно возвращать при покупках в интернете, а что нет
Покупки в интернете. Фото: shutterstock
Израильский Совет потребителей опубликовал названия 10 торговых интернет-сайтов, на которые в этом году поступило больше всего жалоб от покупателей. Большинство жалоб были признаны справедливыми.
Подключайтесь к Telegram-каналу "Вестей"
Самое большое число жалоб поступило на сайт Azrieli.com - 196
На втором месте по числу жалоб Wallashops.co.il - 148
На сайт Шуферсаль онлайн пожаловались 106 человек
На сайт Groo - 82
На сайт Getit.co.il - 60
На сайт K.S.P. - 54
На сайт Delta - 43
На сайт Аруц книйот - 38
На сайт Рами Леви - 24
На сайт Виктори - 17
На сайт Терминал Х - 13
На сайт Яйнот Битан - 11
На сайт Golf - 10
На сайт Castro - 9.
Большинство жалоб касались задержки поставок, изъянов в товарах, отказа отменить сделку и введение покупателя в заблуждение.
Количество жалобщиков не называется. Возможно, их численность выше, чем опубликованное число жалоб, так как не все пострадавшие обращаются в совет, а ограничиваются жалобами на сами сайты.
В Совете потребителей напоминают, что покупатель имеет право отменить сделку в установленный ограниченный срок, который следует уточнить с продавцом. По закону, этот срок не превышает 14 дней.
Адвокат Адас Аридор-Якобсон из Совета потребителей поясняет: "Например, человек купил телевизор в интернете, подключил и разочаровался. Он хочет отменить сделку. На сайте ему скажут, что нельзя, потому что товар уже вытащен из упаковки и подключен к электричеству. Или другой случай. Обратилась к нам 80-летняя женщина, которая хотела вернуть микроволновку, не вместившуюся в ее кухонный шкаф. Ей сказали, что вернуть невозможно, потому что она уже вынула товар из заводской упаковки. Так вот. Это незаконно. Если продавец отправил покупателю товар, и он не подошел, продавец должен забрать его обратно. Так говорит закон. В обычном реальном магазине - другое дело. Если ты купил что-то в обычном магазине, а потом открыл коробку и захотел вернуть - отменить сделку нельзя. Но при дистанционной покупке распакованный электроприбор вернуть можно, даже если он был подключен к электричеству. В этом - преимущество покупок в интернете. Там можно отменять практически любую сделку, включая драгоценности. За исключением товаров, выписанных на имя конкретного человека, например - лекарства, или вещей, которые можно списывать или дублировать, например - учебные курсы".
Что касается жалоб на качество услуг - скорость доставки или ответа на телефонный звонок в сервис компании, - то здесь Совет потребителей бессилен. Заставить компании предоставлять лучший сервис невозможно. Можно только заставить их соблюдать закон, когда они его нарушают.
В ответ на журналистский запрос на сайт Azrieli.com, на который пришло больше всего жалоб, поступил следующий ответ: "Количество задержек в поставках - мизерно по сравнению с количеством заказов на сайте. Задержки зафиксированы только в 0,2% случаев".
