Сайт ASOS извинился перед израильтянами и выплатит каждому компенсацию
Британский сайт направил письма с компенсацией 140.000 израильских покупателей после скандала в связи с судебным иском из-за ретроактивного изменения правил доставки товаров
Популярный сайт ASOS разослал электронные письма своим израильским клиентам, приложив к каждому купон на 5 фунтов стерлингов - компенсацию за изменение правил доставки посылок. Оказывается, компания поменяла доставку на дом на самовывоз с мест выдачи посылок, не уведомив
об этом клиентов сайта. Мало того, ASOS ограничил срок возмещения расходов за возврат товара.
Купон со скидкой в 5 фунтов стрерлингов является дополнением еще к одному купону с кодом Il17, который предоставляет скидку 17% при приобретении модных товаров на сайте, - или к любой другой скидке, которую предлагает сайт.
Вот что написано в письме ASOS к израильским клиентам: "Два года назад мы изменили возможности выбора доставки на нашем сайте, но, к сожалению, забыли вас предупредить заранее. Поэтому вот подарочный сертификат на 5 фунтов стерлингов в качестве компенсации при покупке на сайте. Он действителен на 24 месяца. Таким образом мы приносим свои извинения и благодарим за то, что вы остались нашими клиентами".
Израильским покупателям следует принять во внимание, что покупки в интернете на сумму свыше 75 долларов облагаются налогом. Скидка, предоставляемая сайтом, учитывается как подарочный сертификат, и на посылке будет указана полная стоимость заказа. Поэтому важно не превышать сумму в 75 долларов до скидки, иначе вам придется заплатить налог.
При этом нет минимальной суммы для покупок на сайте, поэтому вы можете применить скидку для приобретения любой продукции.
Чтобы использовать купон, нужно найти раздел "Подарочные карты и ваучеры" на сайте (Gift Cards and Vouchers), он находится под кнопкой "Мой аккаунт" (My Account), после этого добавить код из 16 цифр и пинкод из четырех цифр.
Затем следует перевести валюту в фунты стерлингов и проверить, что страной вашего пребывания числится Израиль (в разделе настроек на мобильном телефоне или в правой части окна на компьютере).
Не успели использовать купон? Его продлят на полгода
Жалобу на компанию в суд подал израильский гражданин, утверждавший, что ASOS изменил политику пересылки продукции без предупреждения, и клиенты узнали об этом лишь постфактум.
Покупатели сайта неожиданно выяснили, что посылки больше не прибывают на их адрес, а складируются в точках самовывоза, определяемых внешней компанией-подрядчиком. Данные о точках сбора посылок покупатели получили смс-сообщением.
Со своей стороны, в ASOS утверждают, что изменения пошли на пользу прежде всего самим покупателям, которые часто жаловались на недошедшие посылки, и что компании пришлось заплатить дополнительные средства, чтобы улучшить свой сервис.
Окружной суд в Израиле утвердил сделку между сторонами, согласно которой каждый, кто совершил покупку на сайте ASOS в период с 12 августа 2016 года до 5 июля 2017 года и не получил посылку по указанному при заказе адресу, получит компенсацию.
Компания будет рассылать клиентам напоминания, чтобы те использовали купон. Если этого не произойдет в определенный фирмой срок, сертификаты общей стоимостью 375.000 фунтов стерлингов будут вновь направлены пользователям - на этот раз сроком на 6 месяцев.
Недавно ASOS - без видимой всякой связи с этим иском - изменил условия денежного возврата клиентам, желающим вернуть приобретенные товары.
До недавнего времени этот срок составлял 28 дней, но фактически деньги возвращались покупателям даже по истечении этого срока.
Сегодня же компания предлагает всем, кто решил вернуть заказанный товар, но не уложился в отведенный срок, возмещение расходов в виде сертификата для покупок на сайте. Также компания обещает заблокировать "серийных возвратчиков".
Подробности на иврите читайте здесь
