'

Для пенсионеров открыли специальный центр поддержки в компании HOT

Кроме телефонного обслуживания сотрудники будут проводить инструктаж и помощь на дому
Исраэль Вольман, Ynet|
1 Еще фото
Фотоиллюстрация: shutterstock
Фотоиллюстрация: shutterstock
Фотоиллюстрация: shutterstock
(צילום: Shutterstock)
Специальный центр поддержки для пожилых клиентов открывает компания HOT. Как стало известно в воскресенье, 17 марта, главная задача его операторов предоставлять необходимую информацию и помогать абонентам компании, у которых возникли затруднения с настройкой декодера, переключением каналов и другими настройками.
Необходимость в создании отдельной сервисной службы возникла из-за того, что пожилым клиентам нередко не удается дозвониться до операторов общего колл-центра, пояснили в компании.
Целевая аудитория новой службы поддержки – это пожилые люди старше 70 лет. Анализ обращений этой группы абонентов показал, что зачастую у них возникают сложности с управлением новыми электронными системами и в вопросах, связанных со счетами за услуги.
Тем, кто не может самостоятельно разобраться с пультами дистанционного управления и настройками кабельного телевидения, сотрудники сервисного центра помогут на месте, посетив абонента на дому. Такая же услуга будет предоставляться жильцам домов престарелых.
По статистике оператора телекоммуникационных сетей, 78% пожилых израильтян зарегистрированы как клиенты многоканального кабельного телевидения. Компания HOT выяснила, что для этих клиентов телевидение является основным видом времяпрепровождения и получения информации.
Подробности на иврите читайте
Комментарии
Автор комментария принимает Условия конфиденциальности Вести и соглашается не публиковать комментарии, нарушающие Правила использования, в том числе подстрекательство, клевету и выходящее за рамки приемлемого в определении свободы слова.
""