Для пенсионеров открыли специальный центр поддержки в компании HOT
Кроме телефонного обслуживания сотрудники будут проводить инструктаж и помощь на дому
Специальный центр поддержки для пожилых клиентов открывает компания HOT. Как стало известно в воскресенье, 17 марта, главная задача его операторов предоставлять необходимую информацию и помогать абонентам компании, у которых возникли затруднения с настройкой декодера, переключением каналов и другими настройками.
Необходимость в создании отдельной сервисной службы возникла из-за того, что пожилым клиентам нередко не удается дозвониться до операторов общего колл-центра, пояснили в компании.
Целевая аудитория новой службы поддержки – это пожилые люди старше 70 лет. Анализ обращений этой группы абонентов показал, что зачастую у них возникают сложности с управлением новыми электронными системами и в вопросах, связанных со счетами за услуги.
Тем, кто не может самостоятельно разобраться с пультами дистанционного управления и настройками кабельного телевидения, сотрудники сервисного центра помогут на месте, посетив абонента на дому. Такая же услуга будет предоставляться жильцам домов престарелых.
По статистике оператора телекоммуникационных сетей, 78% пожилых израильтян зарегистрированы как клиенты многоканального кабельного телевидения. Компания HOT выяснила, что для этих клиентов телевидение является основным видом времяпрепровождения и получения информации.
Подробности на иврите читайте здесь
