Авиакомпания обанкротилась, билеты пропали. Как вернуть потраченные деньги
Юрист объяснил, какие права в Израиле имеет пассажир, оставшийся без билетов
Лайнер компании Germania. Фото: shutterstock
Как сообщали "Вести", в ночь на 5 февраля Germania объявила себя банкротом и немедленно прекратила обслуживание всех рейсов.
Пассажирам, которые заблаговременно приобрели или заказали билеты на рейсы этого оператора, рекомендовали обратиться к турагентам или к представителям компании Germania в Израиле. Неизвестно, смогут ли получить возврат денег пассажиры, купившие билеты непосредственно на сайте авиакомпании.
"Мама, это неправильно!"
Майя Варулькар из Петах-Тиквы приобрела в турагентстве "Мона турс" билеты на берлинский рейс Germania для всей семьи. Вылет и возвращение – в июле нынешнего года. 8 билетов обошлись ей в 8000 шекелей.
"Для двух моих родных это была бы первая поездка за границу, - рассказала Майя корреспонденту Ynet, который побеседовал с ней в среду, 6 февраля. – Мы до сих пор не можем прийти в себя. Бред какой-то – так долго планировать отпуск, потратить немалые деньги и в итоге остаться ни с чем!"
Берлин. Фото: shutterstock
"Мы с большим трудом наскребли сумму, необходимую для оплаты билетов, - продолжила женщина. – Теперь у меня нет никакого желания искать альтернативные варианты. Даже если найдутся билеты по самой выгодной цене, вряд ли мы сможем позволить себе семейную поездку в Европу. Наши деньги пропали, за одно утро мы стали беднее на 8000 шекелей".
"Меня обвели вокруг пальца"
В такой же ситуации оказались Керен из Тель-Авива и ее муж, которые собирались лететь в Берлин вместе с группой друзей – всего 12 человек. Билеты на мартовские рейсы Germania (2184 шекеля на двоих в обоих направлениях, включая бронирование мест, провоз багажа и питание) были заказаны 2 января. Заодно друзья заказали номера в отеле.
Керен купила билеты в агентстве "Амсалем турс". 13 января, узнав о том, что Germania пришла к банкротству, женщина связалась с агентством по электронной почте и попросила проверить возможность отмены билетов и заказа мест на рейс другой компании. Агент ответил, что слухи о закрытии компании совершенно беспочвенны и необходимости в замене билетов нет.
Берлин. Фото: shutterstock
"Теперь я чувствую, что меня обвели вокруг пальца, - возмущается Керен. – Я могла бы аннулировать билеты, уплатив за это небольшой сбор. Но мне не дали этого сделать, и в итоге я лечу в Берлин, переплатив более чем вдвое: мы с мужем заказали билеты на рейс "Эль-Аль", которые обошлись нам в 2600 шекелей, а деньги, потраченные на старые билеты, нам никто не вернет".
С точки зрения закона
Редакция Ynet обратилась за разъяснениями к адвокату Эхуду Паю, специализирующемуся на исках к авиакомпаниям.
- Может ли пассажир обанкротившейся компании рассчитывать на возврат денег?
- Бывает, что из-за экономических трудностей авиаперевозчик отменяет или переносит рейсы, но при этом не прекращает свою деятельность. В этом случае можно в судебном порядке потребовать полный возврат уплаченной суммы.
Если объявление об отмене рейса было сделано менее чем за 14 дней до вылета, закон обязывает авиаперевозчика выплатить пассажирам денежное возмещение, размер которого исчисляется в соответствии с расстоянием от пункта отправления до пункта назначения. Так, если билеты были куплены на рейс Тель-Авив – Лондон, то размер компенсации составит 2050 шекелей на пассажира.
Если же компания объявила о банкротстве, возникает совершенно иная ситуация. В суд подавать не на кого, претензии переходят из сферы прав потребителя в совершенно иную юридическую плоскость, регулируемую законами о банкротстве. Когда речь идет о зарубежном авиаперевозчике, получить какое-либо возмещение расходов крайне трудно, если вообще возможно.
- Имеет ли значение, где были приобретены билеты – на сайте авиакомпании или в турагентстве?
- Формально имеет, но в обоих случаях шансы на получение компенсации крайне малы. Однако если билет приобретен в агентстве, то его – в соответствии с Законом о защите прав потребителя – можно вернуть в течение 14 дней с момента заключения сделки, уплатив продавцу за хлопоты 5% стоимости заказа или 100 шекелей (наименьшую из этих сумм).
Кроме того, если билет был приобретен в рассрочку по кредитной карте, то за потребителем остается право обратиться в кредитную компанию с требованием отменить будущие платежи. Возврат уже уплаченных сумм не производится.
Дополнительная возможность – обратиться в суд с иском против турагентства. Суд может принять во внимание то обстоятельство, что агентство гораздо лучше своих клиентов осведомлено о состоянии дел перевозчиков и обязано информировать пассажиров об опасности потерять деньги, если возникает реальная угроза банкротства.
Из агентства "Мона турс" редакция Ynet получила краткий комментарий: "К сожалению, мы не обладаем возможностью предвидеть банкротство".
Агентство "Амсалем турс" сообщило, что считает своей обязанностью предотвращать или сводить к минимуму ущерб, наносимый клиентам в случае банкротства поставщика услуг. Это касается и прискорбного случая с авиакомпанией Germania. "Мы готовы оказать помощь и предоставить консультации всем клиентам, пострадавшим от этого банкротства", - подчеркивают в компании.
Читать подробнее на иврите здесь
ПО ТЕМЕ
Что делать, если вас обманули с гостиницей: как получить компенсацию
EasyJet заплатит израильтянам за задержку рейса - кому положены компенсации
