Госконтролер Йосеф Шапира считает ненормальной ситуацию, при которой посылки слишком медленно доходят до адресатов. Также его тревожит ситуация, при которой почтовые отправления проходят мимо таможенной службы. Об этом говорится в обнародованном в понедельник, 22 октября, сводном отчете.
Суть претензий госконтролера сводится к следующему. С одной стороны, он требует, чтобы израильская почта выявляла больше посылок, содержимое которых подлежит налоговому обложению, но с другой – указывает на необходимость процедуры "расторможки".
Основная критика госконтролера направлена на компанию "Доар Исраэль" ("Почта Израиля"), через которую проходит 99% посылок. В новом центре сортировки почты в Модиине еще не оборудована таможня. В результате крупные посылки или те, в которых нашли деньги, сигареты, табак, порошкообразные материалы и товары двойного назначения, передаются в старый центр сортировки в Тель-Авиве, где ими занимаются сотрудники Таможенного управления или компетентные органы.
По этой причине, как отмечается в отчете, происходит отсрочка доставки этих посылок потребителям. Каждый день в старый центр сортировки, где есть таможня, передается в среднем до 1000 таких посылок.
В отчете отмечается, что израильтяне все активнее пользуются интернет-услугами, объем которых, согласно прогнозу, к 2020 году достигнет 12% всего розничного рынка (в 2016 году – 6%), или 15 млрд шекелей. По данным статистики, сегодня израильтяне совершают в среднем 36 покупок в год.
О Почтовом банке
Государственный контролер также пришел к выводу, что потенциал Почтового банка (Банк ха-доар), который мог усилить конкуренцию в банковской системе, не оправдался, из-за задержки структурного отделения от Почтовой компании.
Напомним, что Почтовый банк, у которого около 700 отделений по всей стране, не является банком в строгом смысле определения Закона о банковской системе и не подпадает под действие директив Банка Израиля. Контролирует Почтовый банк министерство связи.
Госконтролер также отмечает различные недостатки в услугах, которые предоставляет Почтовый банк. Среди прочего, проверка показала, что период ожидания ответа на телефонное обращение в среднем достигает 29 минут. Только в октябре 2017 года в колл-центре обращений Почтового банка произошло 15 различных неисправностей из-за сбоев серверов и компьютерных систем.
Очереди в отделениях также слишком длинные. Представители Службы госконтролера, посетив филиалы в районе Иерусалима и центра страны, сообщили о низком качестве услуг и долгом периоде ожидания. Например, среднее время ожидания в филиале в Рахате составило 53 минуты, а в Кфар-Хабаде - 45 минут.