"Безек бейнлеуми" полгода снимал деньги со счета отключившейся клиентки и ответит за это
Женщина позвонила в центр обслуживания с жалобой, а ее начали переводить от одного сотрудника к другому
Однажды Ади просматривала счета и с удивлением обнаружила, что продолжает платить за услуги "Безек бейнлеуми", хотя полгода назад перешла в другую компанию.
Напомним, что реформа рынка оптовых интернет-услуг (провайдерские и интернет-услуги в одном пакете) заключалась как раз в том, что при переходе в новую компанию старая должна автоматически получать сообщение и в тот же момент отключать абонемент.
Однако всегда стоит удостовериться, что компания действительно знает об этом, и случай Ади - яркий пример тому.
Являясь клиенткой "Безек бейнлеуми", Ади получала от компании провайдерские и интернет-услуги. 2 октября 2017 года она решила перейти в другую компанию, предложившую ей более выгодную цену. Ей объяснили, что переход происходит автоматически.
Положившись на эти слова, Ади и не подумала, что "Безек бейнлеуми" позволит себе снимать деньги за несуществующие услуги. Каково же было ее удивление, когда она увидела, что фирма продолжает снимать с ее счета 99 шекелей и в апреле 2018 года, то есть шесть месяцев подряд.
Женщина позвонила в "Безек бейнлеуми" и потребовала прекратить взимание платы, а также вернуть деньги, снятые незаконно.
"Ответившая на звонок представитель "Безек бейнлеуми" сказала мне: действительно, в компьютере не зафиксировано абонентского пользования с октября, однако отключить вас не могу. Тогда я позвонила в новую фирму с претензией - дескать, почему вы не сообщили в "Безек бейнлеуми" о моем переходе к вам. Но там ответили, что все сделали как положено и вовремя", - рассказывает Ади.
Ади снова начала звонить в "Безек бейнлеуми", но на сей раз отвечать по существу ей никто не торопился. Ее переводили от одного сотрудника к другому, выслушивали, обещали перезвонить с ответом, но ничего не происходило. Деньги при этом продолжали аккуратно сходить со счета. И так продолжалось несколько недель.
"Я даже обратилась через сайт к самому генеральному директору. Но ответа и на сей раз не получила. Дважды я написала на сайт просьбу об отключении, но и это не помогло. Они продолжали взимать с меня плату", - рассказывает Ади.
В отчаянии женщина обратилась в кредитную компанию с просьбой перекрыть доступ "Безек бейнлеуми" к ее счету. Однако представитель кредитной компании посоветовала ей не делать этого, потому что в таком случае нельзя будет получить на счет возврат денег.
Вопрос Ади решился лишь после запроса сайта Ynet. Как только влиятельное СМИ обратилось с вопросом о происходящем, Ади получила звонок из "Безек бейнлеуми" с обещанием вернуть деньги.
Однако предложенная компанией сумма возврата (700 шекелей) не устроила женщину. "Я хочу получить компенсацию за нервотрепку, за потраченное время. За пропущенные рабочие часы, которые я упустила, потому что сидела на телефонной линии и ждала ответа. Я собираюсь подать иск в суд"
В 2017 году министерство связи оштрафовало "Безек бейнлеуми" на 157 тысяч шекелей за задержку отключения клиентов от своих услуг и неотключение их в течение 24 часов с момента поступления просьбы согласно закону. Поскольку тогда "Безек бейнлеуми" вернула пострадавшим потребителям снятые с них деньги, министерство связи решило оштрафовать компанию относительно небольшой суммой.
На запрос редакции Ynet из "Безек бейнлеуми" пришел ответ: "Смена провайдера на оптовом рынке происходит автоматически посредством особого интерфейса между операторами. Из-за технической неисправности абонемент оставался действительным в нашей системе. Важно отметить, что после обращения клиентки в апреле абонемент был аннулирован, а также прекратилось взимание платы за него (сумма, которую видела клиентка, относится к апрелю). Мы приносим свои извинения за произошедшее и подчеркиваем, что полностью вернули клиентке всю сумму денег".
