Против компании спутникового телевидения Yes подан иск на 3,1 миллиона шекелей. Одновременно суд просят признать иск представительским, так как он, как означено в заявлении, связан "с ущербом, причиненным потребителям из-за неспособности компании предоставить нормальное сервисное обслуживание клиентам".
Среди прочего, истцы утверждают, что не могут дозвониться до сервисной службы Yes с 9 января, то есть с тех пор, как компания объявила о запуске нового пакета каналов посниженным тарифам.
Как говорится в исковом заявлении, до сервисного центра не могут дозвониться ни те, кто пытается присоединиться к новому пакету, ни те, кому требуется решить другие вопросы.
Указанные Yes номера телефонов не отвечают. Автоответчик просит оставить сообщение, обещая, что операторы компании в течение короткого времени перезвонят. Но день идет за днем, а телефоны молчат.
Истцы считают, что тем самым компания нарушает обязательства лицензии, выданной министерством связи.
Один из клиентов рассказал, что пытался дозвониться до сервисного центра (*2080 * и 1800208000) в течение 17 дней, но линия была занята. На звонки по другим телефонам компании следовал ответ, что требуется набирать тот самый номер (который не отвечает) и набраться терпения. По его словам, обращения на официальный портал компании также ничего не дают.
Судя по комментариям, оставленным на странице Yes в Facebook, с проблемой столкнулись многие клиенты компании. Так же можно увидеть скриншоты, которые показывают, сколько времени люди безуспешно пытались дозвониться.
Нарушение закона и лицензии
Среди причин, приведших к подачи иска, называется нарушение Правил о защите потребителей (предоставление услуг по телефону). Согласно этим правилам, если время ожидания превышает три минуты, компания обязана разрешить потребителю оставлять свои данные, а затем вернуться к нему в течение трех часов.
Истцы в свою очередь утверждают, что это положение было нарушено.
В иске также утверждается, что, согласно лицензии, сервисный центр и служба технической поддержки компании должны быть укомплектованы и работать 24 часа в сутки в течение всего года (за исключением Йом-Кипура).
Ранее из Yes ответили, что знают о проблеме и обещали увеличить количество сотрудников в сервисном центре. Здесь также пояснили, что перевод на новый тариф будет произведен со времени обращения клиентов.
Кстати, несколько месяцев назад был подан иск на сумму 40 млн шекелей и против компании кабельного телевидения HOT. В исковом заявлении отмечалось, что требуют компенсацию "за систематическое нарушение норм времени ожидания и нарушения лицензионных положений в отношении часов работы сервисного центра".
Сумма иска против Yes значительно ниже, поскольку претензии относятся к краткому периоду времени, тогда как у НОТ требовали компенсировать "совокупный ущерб, причиненный в течение нескольких лет".