Министерство здравоохранения обнародовало рейтинг приемных покоев израильских больниц. Составлен он был по результатам широкомасштабного опроса, проведенного среди 11.000 пациентов 27 государственных, общественных, муниципальных и частных больниц страны.
В ходе опроса выяснялась степень удовлетворенности работой персонала приемных покоев (хадарей-миюн). Оценка производилась по нескольким критериям, которые учитывали оперативность оказания помощи, отношение со стороны медперсонала, полученные от медработников разъяснения и пр. В итоге были получены суммарные оценки, а также - по каждому отдельному критерию.
Вот как выглядит верхняя часть рейтинга по суммарным показателям (место, название больницы, процент общей удовлетворенности):
1. Ха-Шарон – 82%
2. Шотландская больница (Нацерет) – 80%
3. Мааяней ха-Иешуа (Бней-Брак) – 80%
4. Пория (Тверия) - 78%
5. Кармель (Хайфа) - 77%
6. Бней-Цион (Хайфа) – 75%
7. Нагария – 75%
8. Шаарей-Цедек (Иерусалим) – 74%
9. Хадасса (Эйн-Керем) – 74%
10. Сорока (Беэр-Шева) – 74%
11. Бейлинсон (Петах-Тиква) – 74%
12. Хадасса (Хар ха-Цофим) – 74%
13. Зив (Цфат) – 73%
14. Шиба (Тель ха-Шомер) – 73%
15. Йосефталь (Эйлат) – 73%
В нижней части рейтинга расположились больницы "Асаф ха-Рофе" (Беэр ха-Яаков) - 67%, "Вольфсон" (Холон) - 63% и "Барзилай" (Ашкелон) - 62%
Больница "Рамбам" занимает 17-е место (72%), "Меир" - 19-е (70%), "Каплан" - 21-е (68%), "Ихилов" - 22-е (68%).
Если вывести усредненный показатель по всем больницам Израиля, то 83% пациентов считают, что персонал относился к ним доброжелательно; 80% довольны разъяснениями, полученными от врачей приемных покоев; 70% считают "приемлемым" время ожидания осмотра врача.
77% участников опроса отмечают "благоприятную атмосферу" в приемных покоях.
Оценка по 10-балльной шкале
Участникам опроса было предложено оценить работу приемных покоев по 10-балльной шкале (10 - высший балл).
Оценку 8-10 (полная удовлетворенность) поставили 62% респондентов, оценку 1-5 (полная или почти полная неудовлетворенность) - 22%, остальные дали среднюю оценку.
76% участников опроса также заявили, что медперсонал приемного покоя реально помог им самим или их близким.
Дополнительные показатели
География. Пациенты, которые находятся в пределах быстрой доступности к больнице, как правило, выражают большую удовлетворенность работой приемных покоев.
Время. Общий уровень удовлетворенности работой приемных покоев в утренние часы значительно выше, чем в вечерние.
Самое распространенное нарекание. Больше всего нареканий высказывается на время ожидания врача в приемном покое. Опрос выявил, что этот показатель оказывает решающее влияние на общий уровень удовлетворенности работой лечебного заведения.
Вопреки скорой. Согласно результатам исследования, пациенты, доставленные в приемный покой амбулансами скорой помощи, обслуживаются медленнее и, соответственно, менее удовлетворены работой медперсонала.
Отметим, что аналогичный опрос проводился два года назад, и тогда показатели были значительно хуже. Глава минздрава Яаков Лицман в этой связи напомнил, что на улучшение работы приемных покоев, их оснащение и привлечение дополнительного персонала за это время было выделено 100 миллионов шекелей.