Минздрав Израиля обнародовал во вторник, 14 ноября, отчет о жалобах населения на систему здравоохранения за 2016 год. Его представила руководитель профильного отдела д-р Эстер Бен-Хаим.
По данным отчета, в 2016 году была завершена проверка 15.972 жалоб. Из них 6350 - на работу больничных касс, а 679 - министерства здравоохранения, больниц и прочих лечебных заведений. 21,6% жалоб признаны "оправданными". Кроме того, в 19,5% случаев проблема была решена после вмешательства отдела по рассмотрению жалоб минздрава, а в 21% случаев заявителю была предоставлена информация и рекомендации, чтобы решить его проблему.
Меньше всего обоснованных жалоб подано против больничной касса "Клалит", больше всего – против "Меухедет" и "Леумит".
В пересчете на 10.000 пациентов распределение обоснованных жалоб выглядит так:
Леумит - 2,19
Меухедет - 2,27
Маккаби - 1,63
Клалит - 1,31
При этом удовлетворенность услугами, предоставляемыми больничной кассой "Леумит", выразили 84% ее клиентов – и это самый низкий показатель. В среднем уровень удовлетворенности больничными кассами – 92%.
Больше всего нареканий (более половины из поданных в 2016 году) поступает на ограниченный список услуг, предоставляемых больничными кассами. Люди жалуются также на административные решения
(18%), качество обслуживания (8%), оказание помощи в экстренных случаях (7%).