Бывает, вы получаете счет в ресторане и видите в списке кое-что не заказанное. Иногда это бутылка сока, хлеб или нечто столь же мелкое, шекелей на 7-15. Подзываете официанта и слышите: "Ой, простите, ошибочка вышла". Ну да, только у таких мелких ошибок есть название на иврите: "шитат-мацлиах" ("авось получится"). Некоторые фирмы зарабатывают на них сотни тысяч в год.
"Шитат-мацлиах" - один из самых популярных в Израиле методов обмана потребителей. Рассчитан он на нашу доверчивость, неумение разбираться в счетах, а также на элементарную лень, ведь многим проще заплатить несколько лишних шекелей, чем тратить время на выяснения.
Проще всего обнаружить ошибку в ресторане или при небольшой покупке в магазине. А если речь идет о приобретении через Интернет? Или о заказе услуги в банке, телефонной компании, страховой фирме? Многие поставщики услуг нарочно запутывают систему расчета с клиентами, чтобы несведущему человеку было трудно в ней разобраться. Продавцы точно знают: лишь единицы из обманутых клиентов действительно обратитятся в суд или подадут жалобу в министерство промышленности и торговли...
В тот момент, когда потребитель начинает выяснять правду, включается второй этап системы "авось получится": продавец признает свою ошибку, но отказывается вернуть деньги.
Примеры подобного обмана можно найти сплошь и рядом. Например, в Интернет-торговле, когда с клиента снимают деньги за электронную рассылку, на которую он не подписывался. Или в магазине электротоваров, когда продавец обещает гарантию, хотя прекрасно знает, что в Израиль не поступают запчасти к этому прибору. А также - когда за товар берут не ту цену, что указана на ценнике; когда уменьшают размеры упаковки, не сообщая об этом потребителям; когда необоснованно взимают различные сборы и так далее.
Метод "получится - не получится" живуч лишь потому, что многие потребители не заботятся о защите собственных прав. Иногда мы объясняем себе отказ от активных действий нехваткой времени, иногда - нежеланием вступать в конфликт и обращаться в суд. Продавцы не зря считают, что на каждого дотошного и решительного клиента найдутся десять, которые опустят руки и не станут настаивать на возврате денег. Некоторые компании настолько уверены в этом, что планируют прибыль с учетом дохода от мелких обманов.
"Шитат-мацлиах" - не единственный способ ущемить права потребителей, но по крайней мере, с этим методом можно бороться. Нужно всего лишь проверять получаемые счета и не стесняться обращаться с претензиями.
Если же в ответ на ваше обращение фирма делает вид, что ничего не произошло, направьте ей письмо с описанием "ошибки" и требованием вернуть деньги, а копию этого письма пошлите в Совет по защите прав потребителей ("Ха-моаца ха-исраэлит ле-царханут") и в министерство промышленности и торговли ("мисрад АТАМАТ").