"Ни один заложник больше не погибнет": как работает телефон полиции 110
Мало кто знает, что у полиции Израиля не одна, а две диспетчерские службы. В каких случаях надо звонить по телефону 110, выяснили "Вести"
Знаете ли вы, как звонить в полицию? Если ответите: "По телефону 100" - не ошибетесь. Однако на самом деле у полиции две телефонные службы.
Первую из них, по экстренному номеру 100, знают все, а вот вторую, открытую два с половиной года назад, знают немногие. Чем они отличаются и с какими вопросами можно звонить по телефону 110, выяснила репортерская группа "Вестей". Журналист и фотокор побывали в Штабе информационной службы полиции в Холоне.
Создана после похищения трех подростков
Конечно, первый вопрос: зачем? Зачем полиции тратить бюджетные деньги на две телефонные службы?
12 июня 2014 года три ученика религиозной школы - Нафтали Френкель, Гилад Шайер и Эяль Ифрах -сели в попутную машину, где оказались террористы. Один из подростков успел набрать телефон полиции 100 и прошептать в трубку: "Нас похитили". Вероятно, этот звонок решил судьбу заложников. Испугавшись погони, похитители жестоко убили всех троих.
Потрясенное общество хотело понять, как такой звонок остался в полиции без ответа. Оказалось, принявшая звонок диспетчер не сумела оценить значимость информации в общем потоке телефонных разговоров.
Комиссия по расследованию этого случая порекомендовала разделить телефонные обращения на два потока: службу моментального реагирования и общей информации. Так появился новый всеизраильский информационный штаб полиции 110.
За что отвечает служба 110?
Информационная служба по телефону 110 работает круглосуточно.
- Мы отвечаем на любой вопрос, связанный с общественным порядком и работой полиции, - объясняет командующий службой 110 майор Орен Мешулам. - Например, где находится ближайший полицейский участок, какие улицы перекрыты из-за марафона, какие документы нужны для открытия дела в полиции. К нам можно позвонить с вопросами о штрафах, о минимальном возрасте для езды на электровелосипеде. Обратиться по вопросам шума, громкой музыки, любого другого нарушения общественного порядка. Мы информируем население обо всем, что касается демонстраций, визитов официальных лиц, в связи с которыми полиция перекрывает улицы и трассы. У нас можно выяснить все необходимое в случае пожара и других происшествий.
Звонки, которые требуют выезда полицейских на место происшествия, перенаправляются в службу 100. Но если ситуация экстренная, сотрудники штаба 110 сами оказывают помощь:
- Около 5 процентов звонков - это срочные обращения, требующие полицейского реагирования, - говорит Мешулам. - Мы сами открываем дело и посылаем полицейскую машину на место проишествия, нам не нужно для этого переводить звонок в службу 100, так как мы обладаем теми же полномочиями и возможностями.
- Бывает, что звонят шутники? Или, наоборот, хулиганы?
- Конечно, мы получаем немало непрофильных звонков. Например, хотят узнать, как получить разрешение на ношение оружия, и думают, что этот вопрос находится в ведении полиции. На самом деле им занимается подразделение по регистрации оружия, куда мы и перенаправим обратившегося. Или звонят в полицию вместо Службы национального страхования, министерства транспорта и других организаций. Бывают и смешные обращения: недавно позвонила женщина, которая решала кроссворд, и ей нужно было срочно узнать, как звали предыдущего генинспектора полиции. Принимавшая звонок полицейская настолько удивилась, что даже не знала, как реагировать. Еще нам звонили после перехода на зимнее время узнать, который час. Мы стараемся помочь, когда можем, но все же мы не Гугл.
Службу в штабе несут 70 сотрудников. В обычные дни, когда нет экстренных событий, на смене работает 10 полицейских: диспетчеры и старший по смене.
- Почему у вас в штабе так много девушек?
- Видимо, эта служба подходит женщинам, хотя мы принимаем представителей обоих полов. Все они проходят обучение в полицейской академии. 40% ставок отведены для студентов - это неполная занятость, которая позволяет сочетать учебу с работой, а для тех, кто хочет продолжить службу в полиции, еще и возможность получить опыт и стаж.
Русский язык приветствуется
Прапорщик Нета Бенски работает в службе 110 с момента основания. Начинала студенткой, получила первую академическую степень по криминологии и психологии и уже год является начальником смены.
Нета родилась в Израиле, в семье репатриантов из Украины и Латвии. Говорит по-русски с акцентом, но утверждает, что в работе полицейского любой дополнительный язык - огромное преимущество.
- Мы всегда нуждаемся в сотрудниках, которые говорят по-русски, - говорит Нета. - До недавнего времени это была единственная возможность предоставить услуги гражданам, которые не владеют ивритом. Сегодня мы сотрудничаем со службой переводчиков и предоставляем информацию на русском, английском, амхарском, испанском и других языках.
- А как позвонивший может быть уверен, что ему ответят по-русски?
- Мы спрашиваем, на каком языке человек хочет говорить, и делаем конференц-звонок с участием переводчика-синхрониста.
У Неты на столе несколько мониторов, над одним из них - большая синяя лампочка. Она загорается: это в систему "озен кашевет" - для людей с проблемами слуха и речи - поступает сообщение.
- Система реагирует на мейл или факс, отсылаемые такими людьми, и они сразу получают нашу помощь.
- Что самое трудное в вашей работе?
- Постоянно сохранять внимание, ведь среди десятка обычных звонков может оказаться тот самый, ради которого была создана наша служба. Когда я только начинала работу здесь, нам позвонила женщина, которую избил муж. Она истекала кровью и говорила шепотом из страха, что он ее услышит. До сих пор не могу это забыть. Мы выслали полицейский наряд и спасли ее. Звоните и знайте, что в службе 110 вам всегда ответят.
Полиция рассказала, кому жаловаться, если шумят соседи
