Меню
На защите потребителей
Partner . Фото: AFP

Partner оштрафован на 650 тысяч из-за жалоб потребителей

Компания сотовой связи наказана за то, что не реагировала как полагается на обращения абонентов, которые жаловались на чрезмерные платежи

Министерство связи объявило в среду, что оштрафовало на 659.730 шекелей компанию Partner, поскольку она нарушала условия лицензии на предоставление услуг сотовой связи, получая от абонентов жалобы на завышенные платежи.

 

Минсвязи сообщил в пресс-релизе, что потребителям должен быть обеспечен простой способ выяснить, не сняла ли с них компания лишние деньги. С этой целью в лицензии министерство дало подробные и ясные указания по этому вопросу, включающие:

 

- обязательность письменного ответа абоненту,

- обязательность аргументированного ответа,

- обязательность указания метода расчета возврата или причины отклонения запроса в соответствующем случае,

- обязательность ответа в течение 21 дней с момента получения обращения.

 

Компания нарушала эти указания, что показали многие жалобы общественности, полученные министерством по этому вопросу, - объяснило министерство.

 

Напомним, что в ноябре 2016 года компания 012 Smile, принадлежащая Partner, была оштрафована на 170.280 шекелей за то, что не отключала вовремя абонентов, которые об этом просили. Отключение должно производиться не позднее следующего рабочего дня после запроса.

 

Представитель министерства связи сообщил тогда Ynet, что при выборочной проверке было обнаружено 100 человек, которых не отключали в течение месяца.

 

 новый комментарий
Предостережение
Стереть ваш текущий комментарий