Вызов врача на дом: медицинскую компанию накажут за пожилых клиентов
380.000 шекелей - такой штраф будет наложен за введение в заблуждение
Иллюстрация: shutterstock
Серийный обман пенсионеров в Израиле: звонили по телефону и вымогали деньги
Компания предоставляет услуги по установке тревожной кнопки (לחצן מצוקה) в доме для посещения врача на дому, госпитализации и др. Продажа услуг осуществляется через телемаркетинг. Представители компании звонят пожилым людям и предлагают приобрести услугу или пакет услуг, которые необходимо оплачивать ежемесячно.
Подключайтесь к Telegram-каналу "Вестей"
Как следует из уведомления управления, еще в 2011 году компании было предписано внести изменения в договор, который заключался с клиентом. В частности, требовалось убрать пункт об обязательствах оплачивать услуги в период не менее 24-36 месяцев (в зависимости от вида услуг). Отметим, что в 2011 году управление не имело права штрафовать.Решение применить против компании финансовые санкции было принято после того, как поступили жалобы от пожилых клиентов. Они утверждают, что с них требовали 100 шекелей, если они расторгали договор. Кроме того, их обязывали вернуть все оборудование в представительство компании. Если клиент настаивал, чтобы оборудование забрал сотрудник компании, то с него требовали еще 300 шекелей.
Наконец, были жалобы, что компания обязывала клиента оплатить все сумму до истечения срока действия договора. Иными словами, если договор, например, был заключен на 24 месяца, а клиент расторгал его через год, то компания требовала полную сумму за 12 месяцев, оставшихся до истечения срока соглашения.
Управление указало, что по Закону о защите прав потребителей компания должна самостоятельно забирать оборудование оттуда, куда оно было передано. В случае "Амбуланта", например, тревожную кнопку устанавливает техник компании, который приезжает на дом.
Кроме того, в договоре компании не указано, что клиент обязан оплачивать весь период действия абонемента, даже если он отказывается от услуг до срока, указанного в соглашении. Таким образом, требование полной оплаты стоимости абонемента - это введение в заблуждение.
У компании есть 45 дней для того, чтобы подать свои возражения против штрафа.
Из "Амбуланта" сообщили: "Жаль, что Управление защиты прав потребителей выставило компанию в отрицательном свете до проведения разбирательства, в ходе которого были представлены ответы на жалобы.
Компания предоставляет услуги круглосуточной экстренной медицинской помощи уже 15 лет. Все клиенты получают детальный договор, в котором, в соответствии с законом, прописаны все тарифы и правила расторжения.
Все копии договоров, а также ответы на претензии были предоставлены управлению еще 2 недели назад, но ответ до сих не пор не получен".
