Как на израильских сайтах обманывают потребителей: скрытые уловки в договорах
Исследование показало: закон не защищает клиента, подписавшего типовой контракт
Иллюстрация: shutterstock
Слишком длинные договоры, в которых слишком много статей, ущемляющих права клиента – и все это в рамках закона. Таков главный вывод исследования, которое провело Управление по защите прав потребителя. Результаты исследования были опубликованы в воскресенье, 14 октября.
Управление изучило 50 договоров, предлагаемых израильскими интернет-поставщиками различных товаров и услуг – электроприборов, одежды, книг, туристических сервисов. Все эти договоры, без единого исключения, содержат статьи, которые могут рассматриваться как дискриминация потребителя. Минимальное количество таких статей в одном договоре – 2, максимальное – 9.
"Компания оставляет за собой право"
Дискриминация проявляется по-разному. В одних случаях поставщик стремится снять с себя ответственность за поставляемый товар или услугу, в других ограничивается право клиента на предъявление претензий в судебном порядке, в третьих поставщик закрепляет за собой право на отмену сделки в одностороннем порядке.
Замечены также статьи, предусматриващие передачу ответственности третьей стороне. Во многих случаях от клиента требуют подписать декларацию, ущемляющую его права, и согласиться на изменение цены уже заказанных товаров или услуг или на дискриминационный порядок рассмотрения претензий.
Иллюстрация: shutterstock
Единственное, что остается клиенту, – это изучить документ самым тщательным образом и отказаться от сделки, если условия его не устраивают. Но много ли таких, кто тратит время на детальное знакомство с договором, собираясь оформить заказ в интернете?
Игра в одни ворота
Типовые договоры встречаются не только в Сети. В большинстве торговых и сервисных предприятий, от мебельных магазинов до компаний сотовой связи, они считаются нормой. Компании используют все возможности для того, чтобы оставить за собой как можно больше прав, а потребителю дать как можно меньше.
Как сообщили редакции Ynet из Совета по правам потребителя, отменить или изменить условия сделки вправе только суд. С ходатайством об отмене дискриминационных статей в судебном порядке могут обратиться министерство юстиции, Управление защиты прав потребителя и потребительские организации.
Понятно, что большинство клиентов, чьи права ущемлены договором, не пойдут ни к адвокату, ни к общественным правозащитникам, ведь для этого нужны деньги и/или время. Но когда дело доходит до суда (а такое происходит крайне редко), санкции в отношении поставщиков очень мягкие – их не штрафуют, а всего-навсего обязывают отменить дискриминационные статьи договора.
Аналитики из Управления защиты прав потребителей открыли для себя то, что давно и хорошо известно практически каждому израильтянину: поставщики товаров и услуг играют в одни ворота, составляя договоры в свою пользу. И списывают типовые договоры друг у друга по принципу "если другим можно, то почему мне нельзя?".
Кто виноват и что делать
Управление не взяло на себя труд выяснить, сколько израильтян пострадали от дискриминации и какие именно поставщики чаще всего ущемляют права потребителя. Ознакомив общественность с результатами своего исследования, это ведомство не ответило на главный вопрос: собирается ли оно изменить положение, настояв на внесении поправок в законодательство о типовых договорах?
Один из сотрудников Управления по защите прав потребителей сказал корреспонденту Ynet, что исследование было проведено для того, чтобы получить веские аргументы в пользу пересмотра закона, и в подготовке поправок участвует министерство юстиции.
Адвокат Натан Альтман, возглавляющий Управление по защите прав потребителей и честной торговле, прокомментировал результаты исследования так: "Полученные данные показывают, что типовые договоры нуждаются во всестороннем пересмотре, а действующий закон неэффективен, оставляя потребителей беззащитными перед лицом поставщиков. Чтобы эффективно защищать потребителей, наше ведомство должно получить надлежащие инструменты юридического воздействия".
Оригинал статьи на иврите читайте здесь
