Испорченный отпуск: что заказали и что получили израильские туристы
Что происходит, когда турагентства сообщают клиентам неверную информацию
Героиня первой истории – Ли Коэн-Мартин, которая решила отдохнуть в Болгарии со своей подругой Яной Радуцки. Они остановили свой выбор на отеле Royal Park в Бургасе, соблазнившись информацией о том, что у этого отеля – свой аквапарк. А также поле для мини-гольфа, бар и боулинг – короче, все, что позволит весело провести четырехдневный отпуск, не покидая гостиницу.
Система "все выключено"
Ли и Яна прибыли в Бургас 17 сентября и обнаружили, что аквапарк при гостинице закрыли двумя днями ранее, 15 сентября. В полном соответствии с графиком перехода на летний сезон, вывешенным на территории отеля. Разочарованию подруг не было предела.
"Когда мы приехали в гостиницу, у меня просто в глазах потемнело, - написала Коэн-Мартин на своей странице в Facebook. – Все закрыто. Ничего не работает. Мы заказали отдых по системе "все включено", а получили пустышку. Это просто торговля воздухом".
Как утверждает израильская туристка, закрыт не только аквапарк, но и парк с аттракционами, рестораны, зоны отдыха – короче, все кроме морского пляжа. В беседе с корреспондентом Ynet Ли Мартин-Коэн уточнила, что в информации об отеле упоминались поле для мини-гольфа, киоски с едой, игровая зона для детей, амфитеатр, боулинг и бар. Все это бездействовало.
Компания "Ха-шатиах ха-меофеф" направила в редакцию Ynet следующий комментарий: "Компания поддерживает контакт с гостиницами исходя из списка предоставляемых ими услуг. Напомним, что гостиница – не собственность компании. В данном случае администрация отеля внезапно объявила о прекращении работы аквапарка. Наша компания позаботилась о том, чтобы обеспечить клиентам доступ в самый большой аквапарк Бургаса, предоставляющий более высокий уровень сервиса".
Получив этот комментарий, редакция вновь связалась с Ли Коэн-Мартин. На вопрос о том, довольна ли она предоставленным сервисом, туристка ответила, что не намерена использовать билеты в другой аквапарк. По ее мнению, такая компенсация свидетельствует о пренебрежительном отношении компании к клиентам.
Коэн-Мартин сообщила о том, что компания предложила переселить ее в другой отель в Бургасе, но на это предложение они с подругой ответили отказом, прочитав негативные отзывы постояльцев отеля на сайте Tripadvisor. "Люди пишут, что в отеле стоит сильный запах мочи", - сказала женщина корреспонденту Ynet.
Что делать, если вас обманули с гостиницей: как получить компенсацию
"Мы поговорили с представителем "Ха-шатиах ха-меофеф" в Болгарии и объяснили ему, что ни один из предложенных вариантов компенсации нас не устраивает, поскольку не идет ни в какое сравнение с нанесенным нам ущербом, - подытожила Ли Коэн-Мартин. – Мы заказывали отдых в аквапарке по системе "все включено", а получили только пляж".
Недосчитались зведочек
Герои второй истории – две молодые супружеские пары, которые решили вместе отдохнуть на острове Родос. Турпакеты они заказали на сайте EasyGo, а поставщиком услуг была все та же компания "Ха-шатиах ха-меофеф".
"Бронь номеров пятизвездочном отеле La Marquise на Родосе мы оформили в конце июля, - написал в Facebook Амит, один из участников семейной поездки. – Гостиницу выбирали очень тщательно. Но заказ у нас приняли настолько непрофессионально, что у меня возникли опасения, которые не рассеялись и после того, как со счета сняли деньги за турпакет".
Чего опасался Амит? Во-первых, того, что бронь не оформлена должным образом. Во-вторых, того, что входящая в пакет доставка из аэропорта так и останется на бумаге.
"Примерно за две недели до вылета я связался с отелем по электронной почте и попросил подтвердить бронь. Мне сказали, что заказа на мое имя нет, - продолжает Амит. – Я тут же позвонил в EasyGo и услышал, что забронированные номера пока что записаны на поставщика (компанию "Ха-шатиах ха-меофеф"), а на мое имя их переведут за несколько дней до заезда".
Амит не успокоился и за три дня до начала отпуска вновь связался с администрацией La Marquise. Ему дали точно такой же ответ, как в первый раз, и заодно обратили внимание на то, что отель заполнен до отказа.
Прибыв на Родос, молодые израильтяне услышали от местного представителя "Ха-шатиах ха-меофеф", что их поселят в другой гостинице. "Не скажу, что был очень удивлен, - пишет Амит, - но это был лишь предупредительный выстрел. Самое плохое ожидало нас впереди".
По дороге из аэропорта в гостиницу Амит узнал о том, что альтернатива, которую предоставила ему компания, не соответствует уровню заказа – четыре звезды вместо пяти.
Компания "Ха-шатиах ха-меофеф" сообщила редакции, что в данном случае имел место овербукинг, и отель Amada , в который заселили клиентам, имеет ту же категорию, что и гостиница, выбранная ими изначально.
Грязь, тараканы и кондиционер за 7 евро: как израильтянкам испортили отпуск на Крите
Редакция ознакомила с этим ответом Амита, который сказал, что на всех туристических сайтах предоставленный им отель значится как четырехзвездочный. Он добавил, что в Греции от категории отеля зависит размер туристического налога: если звезд четыре, государство удерживает по 3 евро в сутки за каждого постояльца, а если пять, то налог повышается до 4 евро.
"Я проверил. Мы уплатили по 3 евро за ночь. Отель Amada фигурирует как пятизвездочный лишь на одном сайте, и и этот сайт - "Ха-шатиах ха-меофеф", - утверждает Амит.
По словам разочарованного туриста, его просто-напросто обманули. Он дважды подтверждал бронь в "Ха-шатиах ха-меофеф", получил ваучер – но администрация отеля, который он так тщательно выбирал, настаивает на том, что заказа на его имя нет, не было и не могло быть.
Когда Амит лично обратился к администратору La Marquise, чтобы внести ясность в этот вопрос, ему объяснили, что отель прекратил прием новых заказов еще в июне – а бронь через EasyGo была оформлена, напомним, в конце июля.
