"И это пятизвездочный отель?": пара израильтян рассказала об ужасах отдыха на Кинерете
Протекающие потолки, дохлые насекомые, остатки остриженных ногтей - вот что обнаружили у себя в номерах постояльцы роскошного отеля. Администрация гостиниц возражает: "Это шантаж"
Заказывая номера в дорогой пятизвездочной гостинице, люди предполагают определенный уровень комфорта и сервиса. Тем более, если речь идет об израильтянах, решивших провести отдых в родной стране. Но случается, что отели в Израиле, запрашивающие за номера солидную цену, не балуют своих постояльцев. Иной раз уровень комфорта оказывается ниже всякой критики.
В конце июля супруги А. и Ш. из Тель-Авива решили провести отпуск на озере Кинерет. В поисках отеля высокого класса они вышли на гостиницу Setai Kineret. Заказали номер на 2 ночи. Цена составила 5100 шекелей, включая завтрак.
В приподнятом настроении пара приехала в отель.
Однако в номере супруги обнаружили, что кондиционер не охлаждает. Сколько они ни нажимали на пульт, из прибора шел только горячий воздух. Супруги попросили срочно починить кондиционер. Гостиничный техник бился-бился, но ничего не получилось. Тогда расстроенная пара попросила переселить их в другой номер.
Их просьбу удовлетворили, выдали ключи. Но каково было изумление супругов, когда они вошли в новый номер и обнаружили там другую пару, которая как раз переодевалась.
Извинившись, супруги отправились к администратору. "Как вы могли так поступить? Вы поставили в неловкое положение и нас, и тех постояльцев", - возмущенно сказала жена. Но вместо извинений, по ее словам, в администрации начали смеяться - ситуация показалась сотрудникам забавной.
Жена сильно обиделась и уже хотела отказаться от номера и ехать домой, но муж уговорил ее остаться.
Дохлые насекомые и остриженные ногти
Разозленные супруги обратились к генеральному директору отеля. Та пообещала им другой номер и в порядке компенсации - обед за счет заведения.
Супруги вздохнули и взяли ключи от третьего номера. Но там картина оказалась еще хуже. Номер был плохо убран - на полу валялись чьи-то остриженные ногти и дохлые насекомые. Подушка издавала запах чужих духов. У супругов уже не было сил ругаться с персоналом. "Кондиционер работает, посторонних нет - уже хорошо", - философски заметил муж.
Но на этом приключения не закончились. На исходе субботы Ш. проснулась в час ночи от звуков капающей воды. Она отправилась в ванную и обнаружила, что с потолка льется вода. Весь пол был залит.
Потоп в номере отеля Setai Kineret
Пока муж звонил администратору, жена начала складывать свои вещи, чтобы они не намокли.
Тем временем к несчастным супругам пришел сотрудник отеля и перевел их в другой номер. Он был классом ниже заказанного, но у супругов не было сил затевать спор посреди ночи. Они просто молча переселились в другую комнату - четвертую по счету за последние сутки.
На следующее утро они отправились к стойке администратора, но никто из персонала не подошел к ним после ночного происшествия.
Увидев генерального директора, жена обратилась к ней со словами, что больше не хочет оставаться в отеле и желает получить обратно деньги, уплаченные за испорченный отдых. На что гендиректор ответила, что сначала проверит записи камер наблюдения. "Нет слов передать мои чувства после сказанного, как будто меня хотели уличить в намеренном вредительстве", - горько вспоминает теперь женщина.
После проверки записей камер гендиректор предложила супругам все-таки продолжить отдых в другом номере - уже пятом по счету.
Наконец двухдневный отпуск подошел к концу, и супруги подошли к стойке администратора выписываться. И тут с них потребовали доплатить 100 шекелей за расходы, совершенные в номере. Это стало последней каплей. Супруги отказались платить, потребовали встречи с начальством и компенсации за перенесенные неудобства.
В ответ администратор заявила, что "начальники сейчас на совещании".
В конце концов она вернула супругам деньги, но только после того, как они уплатили 100 шекелей за закрытие счета.
Вернувшись домой, Ш. отправила письмо руководству гостиничной сети, в котором описала все произошедшее во время отдыха в Setai Kineret. После этого ей тут же позвонил начальник отдела по связям с общественностью и выговорил за то, что-де она очернила гостиницу перед всей сетью.
Ш. пояснила, что она никого не очерняла и не занималась шеймингом в соцсетях. Она всего лишь хотела получить компенсацию за испорченный отпуск. Ш. объяснила, что ради этого отпуска семья наняла на двое суток няню для ребенка, потратилась на дорогу - а в итоге после всех расходов получила только испорченное настроение.
Супруги были настолько возмущены, что обратились к адвокату. Юрист Омер Барби послала руководству отеля письмо с предложением заключить мировое соглашение и таким образом не доводить дело до подачи иска. Сеть ответила: если супруги закажут дополнительные дни отдыха в отеле, то получат скидку 20% или бесплатное пребывание в другом отеле этой же сети, но более низкого уровня. Супруги отклонили это предложение и подали на днях иск в суд.
"Поймите наши чувства, - объяснили супруги сайту ynet. - Впервые после рождения ребенка мы решили отдохнуть вдвоем, выбрав для этого роскошную гостиницу в родной стране. Но сервис оказался настолько отвратительным, что вверг нас в дополнительные расходы и к тому же надолго испортил настроение. Мы разочарованы отелем, сервисом, уровнем чистоты, исправностью оборудования и действиями руководства сети".
Роскошная гостиница без питьевой воды
История А. и Ш. оказалась не единственной. 31 августа в фейсбуке появилось сообщение об аналогичном случае, но через несколько дней оно было удалено.
Реут Гай приехала с мужем в ту же гостиницу и также была сильно разочарована. Она утверждала, что в номерах было много пауков и другие проблемы, не устраненные персоналом. В общем, впечатление об отеле, позиционирующем себя в качестве роскошного, оказалось плохим.
Женщина отказалась дать интервью и пояснить, почему стерла свое сообщение, но сказала, что к ней обратилась другая постоялица того же отеля и рассказала схожую историю. Журналисты отыскали ее, и она согласилась рассказать о произошедшем.
Несколько человек приехали в другую гостиницу той же сети - Milos Dead Sea. Это совершенно новый отель, открывшийся в июне этого года.
Постоялица рассказала, что в этом заведении отсутствовала питьевая вода и за ужином им пришлось покупать ее. Она также отметила, что номера имели убогий вид, несмотря на высокие цены, и что ей пришлось среди ночи поехать на ближайшую автозаправочную станцию, чтобы купить воды.
Гостиничная сеть Setai and Herbert Samuel, владеющая гостиницей Milos, дала такой ответ сайту ynet: "Мы сожалеем о причиненных постояльцам неудобствах. Руководство гостиницы ставит комфорт постояльцев во главу системы приоритетов, и оно вернуло им всю сумму, уплаченную за пребывание в гостинице.
Обращение этих постояльцев на сайт ynet некорректно и преследует цель вымогательства денег у гостиницы. Руководство не станет удовлетворять дополнительные материальные претензии и поддаваться на любые виды вымогательства".
В сокращении. Полный текст на иврите читайте здесь
