"Почему онкобольные в Израиле должны воевать за бумажки?": дочь рассказала о мытарствах мамы
По словам женщины, работа справочной службы для раковых больных поставлена из рук вон плохо
Полгода назад у матери А. обнаружили раковую опухоль. Она начала получать сеансы химиотерапии в больнице "Шиба". Лечение шло по плану, но однажды мать и дочь были поражены. Прибыв на очередную процедуру, они услышали: "Ваш документ из больничной кассы не соответствует нашим требованиям".
Как так? Взволнованная дочь попросила объяснений. Оказалось, что выданное кассой платежное обязательство ("тофес шва-эсре", больничный бланк №17) - не той формы, которая требуется при химиотерапии. "Они прислали общий бланк, а надо специальный", - сказали А.
А. поспешила позвонить в телефонную службу больничной кассы. Она объяснила сотруднице суть проблемы: "Вы прислали не тот документ, больница не принимает его, а мама сейчас должна идти на химиотерапию".
"Увы, вам придется подождать. Начальника сейчас нет. Когда он придет на работу, он перезвонит вам", - ответила сотрудница "Маккаби". - "А сколько ждать?" - "Час". - "Но мы не можем столько ждать. Маме назначено время, все готово к процедуре. Если вы сейчас не пришлете нужный бланк, мне придется заплатить за химиотерапию из своего кармана".
По словам А., "Маккаби" уже не в первый раз присылает неправильный бланк, и ей всякий раз приходится подолгу дозваниваться до оператора телефонной службы. Но и после того, как он наконец берет трубку, вопрос решается не всегда.
Один раз сотрудница диспетчерской усомнилась в том, что мать разрешает А. решать свои медицинские проблемы. Она потребовала, чтобы женщина передала матери телефон и сказала, что будет говорить только с самой больной. Все мольбы о том, что мать настолько слаба, что не может говорить по телефону, и что с первого дня болезни А. сама ведет все медицинские дела мамы, были отметены.
А. потребовала, чтобы сотрудница соединила ее с начальством - и ее поставили в режим телефонного ожидания. Отчаявшаяся женщина долго слушала музыку в трубке, пока не разрыдалась.
"Я в отчаянии из-за бюрократической волокиты, с которой постоянно сталкивается моя больная мама, – говорит А. – У больничной кассы есть все необходимые документы. Печатание и пересылка бланка занимают минуту, а на его получение уходят часы. Сотрудники телефонной службы всячески уклоняются от оказания помощи. Медсестры, отвечающие за координацию с раковыми больными, не отвечают на телефонные звонки. Да что же это все такое? Почему онкобольным приходится бороться и с болезнью, и с бюрократией?".
На сайте больничной кассы говорится, что онкологическим больным оказываются особые услуги по оформлению документов для лечения: "В "Маккаби" вам помогут правильно оформить документы для процедуры - в индивидуальном порядке ради соблюдения ваших прав". Для этого создан особый сервис: "Ахайот матаэмот" ("Сестры-координаторы"). В нем работают медсестры, задача которых – правильно оформить документы для процедур в больницах.
Однако жалобы больных показывают, что этот сервис малодоступен. Проверка сайта ynet тоже доказала, что телефонный сервис не отвечает. А часть телефонов, указанных на сайте, и вовсе не подключены к сети.
На запрос редакции больничная касса "Маккаби" дала следующий ответ: "Мы приносим извинения за недостаточное качество услуг, оказанных дочери клиента кассы. Этот случай будет подробно изучен. При необходимости будут приняты меры по улучшению качества услуг и по совершенствованию должностных инструкций. По поводу жалобы дочери о том, что ей не сообщили сведения о состоянии здоровья матери в ходе разговора с сотрудницей телефонной службы следует отметить, что в силу Закона о сохранении врачебной тайны запрещено сообщать сведения медицинского характера кому бы то ни было, кроме самого пациента. Сотрудники кассы обязаны соблюдать требования закона. Первичная проверка показала, что вопрос был решен при участии филиала кассы, к которому относится мать А.".
Подробности на иврите читайте здесь
