В канун ЧМ-2018: как российские отели наживаются на израильских болельщиках

Журналистское расследование показало, что некоторые отели с помощью разных трюков выманивают у бронирующих места лишние деньги

Гилад Ялон|Опубликовано: 22.03.18 , 15:01

Фото: shutterstock

Летом в России состоится 21-й чемпионат мира по футболу. Он начнется меньше чем через три месяца, 14 июня, на матчи съедутся десятки тысяч болельщиков из разных стран – в том числе и из Израиля. Настоящие фанаты не жалеют времени и денег, чтобы вживую увидеть главное событие футбольного мира, заранее заказывают билеты и гостиничные номера.

Однако уже сегодня, в четверг, 22 марта, становится ясно, что с российскими отелями надо держать ухо востро, иначе о потраченных деньгах придется пожалеть еще до открытия чемпионата.

Россия готовится к ЧМ-2018. Фото: EPA

Как и многие израильские болельщики, автор этой статьи планирует посетить несколько городов, ведь матчи пройдут не только в "Лужниках". Бронь в гостиницах была оформлена давным-давно, и вдруг из московского отеля пришло электронное письмо, которое вызвало серьезные подозрения и заставило провести небольшое расследование.

В письме была просьба подтвердить платежные реквизиты в течение 24 часов – иначе бронь аннулируют. Автор немедленно выполнил эту просьбу, но на следующее утро получил точно такое же письмо. Связался с гостиницей, с сервис-службой сайта Booking.com, через который оформлял заказ, и недоразумение уладили. Но если бы это было единственное недоразумение такого рода!

Заказал? Теперь плати вдесятеро!

Наор Серби из Ор-Йегуды полгода назад забронировал апартаменты в Нижнем Новгороде, на Деловой улице, по относительно скромной цене: 2500 рублей (153 шекеля, 44 доллара) за одну ночь. Через неделю к нему обратился администратор: мол, произошла ошибка, цена на сайте указана неверно, и если вы подтверждаете бронь, то будьте любезны уплатить за ночь по 23.000 рублей. Почти в десять раз больше!

Письмо из Booking.com

Серби, который обратился в Booking.com, как и мы, оформлял заказ через этот сайт. Ему ответили, что вернуть цены на прежний уровень невозможно, предложили несколько альтернативных вариантов, но Серби решил попытать счастья и найти жилье в Нижнем самостоятельно. Апартаменты на Краснозвездной улице его вполне устроили. Конечно, 700 шекелей за ночь – это не 153, но все-таки не полторы тысячи.

Бронь аннулирована

История повторилась: через неделю с израильского болельщика решили содрать в десять раз больше, чем запросили при оформлении брони. Серби отказался выполнить это требование, аннулировал бронь и возобновил поиски. И – о чудо! – нашлись апартаменты, где за 8 ночей просили всего 2000 шекелей. Болельщик поторопился оформить заказ, но уже через несколько дней получил требование заплатить "всего" вдвое больше, чем запросили вначале. Обращение в Booking.com не помогло.

Серби не в обиде на популярный сайт. "Думаю, им сейчас нелегко приходится, - говорит он, - они открыли специальный отдел для болельщиков ЧМ-2018, но россиянам все нипочем. Плевать они хотели на Booking.com, что хотят, то и творят".

Жулики с Невского проспекта

Зив из Хадеры заказал апартаменты в Москве, в доме № 4 по Варсонофьевскому переулку. Прошла неделя, и ему сообщили, что он неверно указал свои платежные реквизиты. Зив обратился в свою кредитную компанию, где его заверили в том, что с платежом никаких проблем не будет. Попытка подтвердить реквизиты не удалась – и администратор отменил бронь в одностороннем порядке.

"Отель может быть закрыт, вынуждены отменить бронь"

С пристанищем в Санкт-Петербурге Зиву тоже не повезло: забронировав апартаменты на Невском проспекте, он через некоторое время узнал, что дом ставят на ремонт и заказ аннулирован. Однако та же самая квартира предлагалась на другом сайте на те же даты - только в 15 раз дороже.

"Это просто жулики и негодяи, - возмущается Зив, - я четыре года мечтал увидеть чемпионат, а они растоптали мою мечту!"

Аналогичные истории рассказали Элиран из Кирьят-Гата и Ор из Тель-Авива. Оба собирались в Москву.

Москва. Фото: shutterstock

Редакция Ynet обратилась в Booking.com, чтобы выяснить, как бороться с алчностью гостиничных менеджеров. А заодно спросила, много ли подобных случаев было в прошлом. Нам ответили: "Отмена уже оформленной брони – ситуация исключительная, встречается крайне редко. Если это случилось с вами, наш сервис-центр к вашим услугам 24 часа в сутки, без выходных". В неофициальной беседе представитель сайта сказал, что не помнит ни одного случая внезапной смены прейскуранта перед массовыми мероприятиями прошлых лет.

От администрации апартаментов, упомянутых в материале, редакция никакого вразумительного ответа не дождались.

А что говорят юристы?

Адвокат Эуд Пай, специализирующийся на делах, связанных с туризмом и пассажирскими перевозками, утверждает, что в Booking.com снимают с себя ответственность перед клиентом, отказываясь призвать российские отели к порядку. "Заказ на бронирование - это договор между сайтом и клиентом. Если его в одностороннем порядке нарушают или аннулируют, это значит, что договор нарушен", - считает Пай.

Адвокат Амир Тафиро рассказывает, что группа раздосадованных болельщиков собирается подать коллективный иск против Booking.com. Но до обращения в суд дело пока не дошло.