Компания HotNet выплатит компенсацию в размере 40.000 шекелей жителю Хайфы, который хотел отключиться от ее услуг, но компания не выполнила его требования. Дело дошло до суда, подробности стали известны в воскресенье, 28 ноября, на сайте местных новостей mynet.
Кому не знакомы трудности при отключении от услуг крупных компаний связи? Таких людей в Израиле не счесть. Но лишь немногие решают идти до конца в борьбе с гигантами, чтобы преподать им урок. Так поступил житель Хайфы, который подал иск в суд, когда компания связи HotNet взыскала с него 60 шекелей за услуги, хотя он просил отключиться от сервиса.
В иске мужчина заявил, что в октябре 2017 года обратился письменно в компанию "HotNet шерутей интернет Лтд." с просьбой отключить его от линии международной связи и даже указал определенную дату отключения.
На следующий день из компании ему сообщили, что не могут отключить его с этой даты, объяснив, что следует позвонить именно в тот день, когда он хочет перестать пользоваться услугами компании. При этом компания продолжила взимать с него плату за услуги даже после названной даты отключения. Клиент направил жалобу в отдел жалоб HOT, но ответа не получил. В компании заявили, что он обратился в неправильный отдел.
Выслушав стороны, судья заявила: "Признаюсь, что понимаю путаницу, возникшую у истца в связи с множеством компаний, принадлежащих HOT. Я тоже не смогла увидеть разницы между этими компаниями и принцип построения организации. Если компания или представляющие ее лица сами запутались или их слова требуют разъяснения, то что говорить об обычных гражданах, которые просто не знают, к кому обращаться в таком случае и каким образом?" - заявила судья.
Когда истец не получил ответа от компании, он отменил платежное распоряжение (ораат-кева) по кредитной карточке. В конце декабря того же года компания прислала ему уведомление о долге и только в начале февраля следующего года отключила от услуг, при этом взыскав с него 60 шекелей.
В свою защиту компания заявила, что не может вернуть клиенту деньги, которые уже были взысканы. Также в компании заявили, что полученный им ответ оператора был ошибкой. Но судья Ревиталь Баум встала на сторону истца, приняв его претензии.
"Ответчик несколько раз повторил, что ущерб истца составил маленькую сумму - всего 60 шекелей. Но это не так. Если бы истец не отменил платежное распоряжение, компания продолжала бы взимать с него оплату, как она пыталась сделать и раньше, пока его долг не достиг бы нескольких сотен шекелей и даже больше. Я не считаю, что ответчик имеет право на получение выгоды от действий истца".
В свете всего вышесказанного судья постановила, что компания HotNet выплатит истцу 40.000 шекелей компенсации за нарушение Закона о правах потребителей, заплатит 2000 шекелей за судебные издержки и 3000 шекелей гонорар адвокату.
Перевод: Анастасия Тадсон