Конфликты по поводу дефектов при ремонте квартиры - распространенное явление, но не стоит торопиться подавать иск. Как следует поступать, когда вы недовольны выполненной работой, "вытягиванием дополнительных денег" или поведением подрядчика (каблан-шипуцим), объясняет адвокат Натали Шимон-Вайнштейн.
Год назад жители частного дома в Рамат ха-Шароне заказали внутренний и наружный ремонт на сумму в сотни тысяч шекелей. "Нам порекомендовали подрядчика, это был приятный человек со своим мнением по поводу деталей предстоящего ремонта, но нам было важно все точно прописать в договоре, - говорит заказчица Х. - Ремонт затянулся намного дольше обещанного, мы смогли вернуться в наш дом с опозданием на целый год. В первую же зиму я услышала ночью, что где-то течет вода. Я вскочила с постели посмотреть, что происходит - и обнаружила затопленную кухню".
По словам Х., еще до этого происшествия им приходилось несколько раз откладывать завершение расчета с подрядчиком, а когда обнаружилась протечка, и тот пришел изучить проблему, хозяева попросили его устранить ее до окончательного расчета. "Подрядчику это не понравилось, и он исчез", - говорит Х.
У подрядчика Г. иная версия. "Мы завершили большинство работ, а клиенты уклонялись от окончательного расчета, - говорит он. - Они тянули время, и каждый раз под новым предлогом. Когда я пришел к ним зимой, они заявили, что "обнаружилась протечка, и мы обсудим оплату только после ее устранения". Я понял, что они не заинтересованы озвучить окончательную сумму. Я был возмущен и несколько дней не выходил с ними на связь, и тогда они обратились в арбитраж объединения ремонтных подрядчиков (борерут итахдут кабланей ха-шипуцим), который организовал переговоры сторон".
Переговоры длились 2 месяца. Стороны пришли к соглашению, что деньги будут переданы в доверительное хранение арбитру. В объединении подрядчиков утверждают, что список претензий был непропорционален объему ремонта, и опытный подрядчик настоял на том, что завершит работы самостоятельно, попросив, чтобы деньги были переданы по их окончании. После переговоров он завершил ремонт и получил деньги.
Навести порядок в отрасли
Многие израильтяне конфликтуют с подрядчиками после ремонта, обвиняя их в некачественной работе, проблемах с оплатой, прекращении работ до завершения ремонта, протечках и т.п. Иногда сторонам удается прийти к соглашению, а порой приходится обращаться в суд. Но мало кто знает о существовании арбитража в объединении ремонтных подрядчиков. Эта инстанция помогает сторонам прийти к соглашению и разбирает десятки дел в год.
"Объединение создано для наведения порядка в отрасли, повышения ее престижа и предоставления возможности регистрации подрядчиков в реестре министерства строительства, - говорит адвокат Натали Шимон-Вайнштейн, генеральный директор объединения и глава арбитража. - У объединения есть двойная цель: с одной стороны, дать возможность подрядчикам работать на законных основаниях, с другой - помочь потребителям получить услуги профессиональных лицензированных подрядчиков". Помимо этого, подрядчики могут обучаться управлению бизнесом, составлению договоров и подготовке ценовых предложений, чтобы заказчик не столкнулся с неприятными сюрпризами в момент оплаты.
В объединении состоят 1300 лицензированных подрядчиков. Оно было создано в 2001 году для упорядочивания работы отрасли и укрепления статуса ремонтных подрядчиков. Так, ранее ремонтные работы не фигурировали в классификации подрядчиков в правилах регистрации производителей инженерно-строительных работ. Благодаря деятельности объединения отрасль стала упоминаться в нормативных актах. В 2002 году объединение обратилось в БАГАЦ с просьбой о внесении его членов в список подрядчиков минстроя, и благодаря этому в этом списке появился пункт 131 - ремонтные работы. Это позволило подрядчикам выполнять объемные заказы, нанимать иностранных рабочих и участвовать в тендерах.
Адвокат Шимон-Вайнштейн, проработавшая 5 лет юридическим советником объединения, имеет статус официального арбитра и занимается в течение последнего года урегулированием разных конфликтов между заказчиками и исполнителями. Она полагает, что в следующем году будут сертифицированы 5000 подрядчиков, которые вступят в объединение.
"Нередко граждане сталкиваются с проблемами при ремонте и жалуются на дополнительные расходы, не предусмотренные подписанным договорам. Мы помогаем подрядчикам добавлять в договоры пункты о дополнительных работах и рекомендуем получать письменное согласие заказчика, чтобы не возникло проблем на стадии окончательного расчета".
Не доводить дело до суда
В одном случае в Йокнеаме наследники покойной хозяйки захотели быстро отремонтировать помещение, подготовив его к "шиве" - траурной неделе. Накануне завершения работ обнаружились дефекты и трещины в межкомнатной стене. Подрядчик не смог быстро найти решения проблемы. Это привело к конфликту сторон, и вскоре подрядчик стал избегать общения с клиентами. Те обратились в объединение, и при участии одного из его руководителей была проведена проверка по данной жалобе.
Проверяющие пришли к выводу, что ремонт не был завершен должным образом. Через неделю стороны достигли компромисса: определенная сумма на оплату ремонта была передана в доверительное хранение в арбитраж. Затем на встрече в доме клиентов было принято решение, что подрядчик вернет несколько тысяч шекелей в связи с тем, что не завершил ремонт. Затем стороны подписали документ об отказе от претензий в будущем, деньги передали клиентам, и они наняли другого подрядчика для завершения ремонта. Без вмешательства арбитров клиенты потеряли бы свои деньги и заплатили бы за ремонт дважды.
Другой пример относится к ремонту крыши в мошаве возле Нагарии. "Клиенты и подрядчик были знакомы с детства и учились в одной школе, - рассказала адвокат. - Несмотря на это, возник конфликт по поводу качества работы. Дело дошло до серьезной ссоры и вмешательства адвокатов сторон. Уже было составлено письмо, предваряющее иск, и дело шло к судебной тяжбе.
Подрядчик обратился в объединение незадолго до суда, чтобы решить проблему без вмешательства государства. Через месяц, в течение которого мы вели переговоры с адвокатами сторон, было принято решение о начале медиации (подготовки соглашения). Через неделю мы организовали встречу в доме клиента. Было решено, что подрядчик завершит ремонт, а стороны откажутся от взаимных претензий. Кроме того, к удовлетворению клиентов, в соглашение включен пункт, что подрядчик немедленно вернет часть денег, если ближайшей зимой снова протечет крыша".
Перевод: Даниэль Штайсслингер