"Наш отель в Эйлате закрыт, но ваши родители могут приехать на отдых в другую гостиницу, которая продолжает работать" - такое странное извещение получил по телефону Аркадий Бограшов, житель севера Израиля, в понедельник, 21 сентября, на четвертый день тотального карантина.
Родители Аркадия - русскоязычные репатрианты, владельцы т. н. "единицы отдыха" (йехидат-нофеш), позволяющей раз в год проводить неделю в отеле Club In в Эйлате. Они попросили сына провести переговоры с представителем гостиничной сети, поскольку Аркадий лучше владеет ивритом.
Естественно, Бограшов сначала поинтересовался, в какую гостиницу могут поехать его родители. Ему ответили, что в Club Hotel, который якобы открыт. Аркадий спросил, можно ли перенести отдых в отеле на другую дату, после отмены карантина, и получил отрицательный ответ.
При этом Аркадия предупредили, что в Club Hotel не работают ни ресторан, ни бассейн, и призвали ехать в Эйлат, сказав, что блокпостов на шоссе сейчас нет и с прибытием в гостиницу проблем возникнуть не должно.
Разговор с представителем отеля
Разговор Аркадия Бограшова с представителем отеля (иврит). Аудиозапись
Разговор с сотрудницей гостиничной сети был записан. Предлагаем вашему вниманию аудиозапись, переданную Аркадием Бограшовым в редакцию Ynet.
- Что работает в отеле?
- По сути, ничего.
- Так зачем туда приезжать?
- У вас же "единица отдыха" на эту неделю!
- Но как ее использовать, если все закрыто? И как к вам добраться, если в стране карантин?
- Это не проблема, нужно только взять с собой ваучер. Пусть ваши родители возьмут ваучер и приезжают. Если их остановит полицейский, пусть предъявят ваучер, и никто их задерживать не станет. Они же владельцы гостиничного номера, это все равно что дом.
- Хорошо, но что сейчас делать в гостинице?
- Мы работаем по фиолетовому стандарту минздрава (тав саголь), все закрыто.
- Зачем же в такое время приезжать? Можно ли изменить дату заезда?
- Ничего изменить невозможно, в том-то все и дело. Если бы гостиница не принимала постояльцев, то было бы о чем говорить, но Club Hotel открыт.
- Фактически он не работает. Не понимаю, что творится. В стране карантин, все закрыто. Чтобы добраться в отель, я должен врать полицейскому, будто переезжаю во временное жилье.
После обмена еще несколькими репликами сотрудница Club In сказала Аркадию Бограшову: "Делайте, что хотите. Это ваша "единица отдыха".
Такой ответ не удовлетворил Аркадия, и он спросил, с кем еще можно поговорить о переносе срока заезда. Ему предложили оставить сообщение сервис-центру и дали телефонный номер. По этому номеру Бограшов направил текстовое сообщение с изложением всех обстоятельств дела, но ответил ему не сотрудник центра, а автоответчик, который поблагодарил за обращение и посоветовал проверить цены на сайте сети Club In.
Аркадий предупредил, что подаст жалобу в Совет по правам потребителя, и обратится в СМИ, чтобы привлечь гостиничную сеть к ответственности за циничное использование юридических лазеек в условиях чрезвычайного положения.
Через некоторое время пришел ответ - точно такой же, как в первый раз. Автоответчик снова порекомендовал проверить цены на сайте.
"У меня такое впечатление, что они (владельцы сети гостиниц) нашли прореху в законе и пытаются ею воспользоваться, - сказал Аркадий корреспонденту Ynet. - Но мои родители не нуждаются во временном жилье, им есть где жить. Они бы хотели отдохнуть в отеле".
Родители Аркадия приобрели "единицу отдыха" в 1990 годы за несколько десятков тысяч шекелей. Сумму разбили на платежи, и сейчас супружеская пара платит сети около 3000 шекелей в год за возможность провести неделю на берегу Красного моря. Причем даты установлены раз и навсегда.
"Моим родителям за 60, - объяснил Аркадий, - они в группе риска, не хотят нарушать правила карантина и ехать за тридевять земель в гостиницу, которая, по сути, закрыта. Им не нужна компенсация. Все, о чем они просят, - дать им возможность использовать "единицу отдыха" в другое, более удобное время".
Отметим, что описанный выше случай не уникален. На странице владельцев "единиц отдыха" в Facebook обнародованы уже несколько подобных историй.
►Комментарий адвоката
Адвокат Йорам Мушкат, представляющий интересы сети Club Hotel, направил в редакций Ynet комментарий, в котором указал, что в публикации полностью проигнорирован пункт договора между сетью и владельцем "единицы отдыха", обязывающей платить за содержание номера даже в случае, когда вторая сторона не пользуется правом на недельный постой.
Мушкат также разъяснил, что правила карантина позволяют гостиницам продолжать работу и принимать посетителей, а также покидать место жительства для временного проживания (в гостинице).
"Мой доверитель действует в соответствии с законом, - подчеркнул адвокат Мушкат, - и любой намек на его незаконные действия может служить достаточным основанием для возбуждения дела о клевете. Вместе с тем доверитель (сеть Club Hotel, которой принадлежит и Club In) может в исключительных случаях предложить перенос отдыха на другой срок".