Telegram-канал Вести Израиль

Перевели случайно деньги не на тот счет? Готовьтесь к проблемам

Такая ошибка довольно редка, однако один израильтянин потерял из-за нее 50.000 шекелей. Теперь в кнессете идет спор, надо ли из-за редкой проблемы менять всю систему перевода денег

Гад Лиор, Ynet |
Опубликовано: 25.05.22, 12:00
1 צפייה בגלריה
אילוסטרציה
אילוסטרציה
(Фото: shutterstock)
Клиент банка "Апоалим" Оз Овадья случайно перевел деньги не на тот счет. Он и не предполагал, что эта нечаянная ошибка обойдется так дорого. Оз лишился 50.000 шекелей, еще 15.000 заплатил адвокату - и не получил никакой компенсации от банка. "Клиенты банку безразличны", - заявил Овадья. Этот редкий случай стал поводом для конфликта между Объединением банков и комиссией кнессета по защите прав потребителей. Об этом сообщает в среду, 25 мая, сайт Ynet.
Переводы денег на ошибочный счет случаются довольно редко: на 40 млн онлайн-транзакций таких случаев бывает всего 7.
Подкомиссия кнессета по изучению ошибок в потребительских сделках под руководством депутата Лимор Маген Телем обсудила, насколько защищены клиенты израильских банков, совершившие перевод денег по цифровому каналу (ха-авара банкаит дигиталит) и допустившие погрешность в реквизитах (номер банка, отделения или счета). В результате деньги уходили посторонним лицам, и вернуть их было невозможно. В обсуждении участвовал клиент банка "Апоалим" Оз Овадья, лишившийся из-за такой ошибки 50.000 шекелей.
Он рассказал о своей борьбе за возврат этих денег, длящейся уже 5 месяцев. "Несколько месяцев назад жена перевела 50.000 шекелей через приложение банка, - рассказывает Овадья. - Оказалось, она ошиблась в номере отделения на 1 цифру. В тот же день я сообщил об этом банку, жена также подтвердила, что совершила ошибку при переводе. Из банка ответили, что попросили получателя вернуть деньги, но после множества обращений банк сообщил, что получатель просит отсрочки и что транзакцию отменить невозможно. Убыток составил 50.000 шекелей плюс 15.000 шекелей расходов, пришлось пропускать работу и хлопотать об утраченных деньгах".
Заместитель инспектора банков Одеда Перец заявила, что речь идет о возмутительном случае, но отметила, что подобные происшествия случаются редко. Так, в 2021 году было совершено 40 млн транзакций по цифровым каналам, но в инспекцию поступило всего 7 жалоб из-за ошибки. Она пояснила, что банк не может отобрать деньги у человека, получившего их по ошибке.
Депутат Маген Телем спросила, почему банки не связывают номер счета с именем получателя. Перец ответила, что банк не может решить, достаточно ли имя схоже с имеющимся в базе данных, чтобы разрешить транзакцию. "Если начать проверять имена, то многие транзакции станет невозможно совершить", – сказала она. По поводу жалобы Оза Овадьи Перец заявила, что она признана оправданной, поскольку банк "Апоалим" "не действовал в соответствии с законом и не предоставил клиенту информацию, с которой он мог бы обратиться в суд".
Начальник отдела внешних связей Объединения банков Тиби Рабинович заявил, что когда совершаются миллионы транзакций, сверка имени с номером счета перегрузит систему - и сделать перевод денег станет невозможно. Юридический советник Объединения банков Ливнат Куперштейн-Даш сообщила, что сочетание номера банка, отделения и счета является уникальным идентификатором клиента. В случае Оза Овадьи была допущена ошибка при наборе этого кода. Она выразила сомнение в том, что из-за 7 ошибок на 40 млн транзакций следует менять методы работы.
Адвокат Ярон Левинсон, генеральный директор Объединения потребителей, заявил, что инспекция банков должна разрешить эту проблему и распорядиться, чтобы банки вернули деньги. Он отметил, что есть тенденция пренебрегать 7 случаями на 40 млн, но за этими случаями стоят люди, понесшие убытки. По его словам, каждый такой случай играет важную роль и надо найти способ помочь потерпевшим.
Адвокат Шломо Коэн, представляющий Оза Овадью, заявил, что сопоставление имени получателя с номером счета потребует от банка расходов, но ведь оплачивают эти расходы сами клиенты. Он отметил, что сотрудник банка, осуществляющий это сопоставление, может заметить ошибку. Оз Овадья попросил обратить внимание на слова адвоката и высказал предположение, что такие ошибки совершают многие клиенты, но они не обращаются с жалобами. "Если бы я лишился только 5000 шекелей, я бы не стал тратить 15.000 на юридические процедуры. Банку безразличны проблемы клиентов", - говорит он.
Депутат Маген Телем заявила, что разочарована прозвучавшими ответами Объединения банков, которые, несмотря на весь технический прогресс, возлагают ответственность за ошибки на самих клиентов. "Комиссия призывает банковскую инспекцию издать инструкцию, не позволяющую в дальнейшем присваивать одинаковые номера счетов клиентам разных отделений одного и того же банка. Также следует проверить возможность сопоставления имени клиента и номера его счета. Комиссия призывает проверить возможность сопоставления реквизитов клиента с номером его мобильного телефона и предупреждать клиентов о том, что они должны тщательно проверить введенные сведения. Кроме того, комиссия просит, чтобы идентифицирующие реквизиты вводились дважды, чтобы избежать ошибок при наборе".
Депутат Маген Телем также попросила банковскую инспекцию проверить механизм выплаты компенсаций клиентам, совершившим случайную ошибку. Она также призвала выяснить возможность применения санкций к банкам, действовавшим вопреки требованиям закона, как в случае с Озом Овадьей, где банк отказался сообщить сведения о получателе. "Мы сделаем все, чтобы помочь потребителям, и позаботимся, чтобы подобные случаи не повторялись", - сказала она.
Перевод: Даниэль Штайсслингер
0 - обсуждения статьи