Группа израильтян, направлявшаяся в Коста-Рику, по вине авиакомпании застряла в аэропорту Франкфурта в Германии и была вынуждена почти сутки ожидать следующего рейса в терминале. Как стало известно в воскресенье, 22 ноября, среди пассажиров была молодая пара с 8-месячным малышом. Ни представители компании Lufthansa, ни сотрудники аэропорта не предоставили им питание и оставили ночевать на полу.
Инцидент произошел во время пересадки в аэропорту Франкфурта. Когда израильтяне оказались в транзитной зоне и ожидали пересадки на рейс до Коста-Рики, им сообщили, что по техническим причинам вылет переносится на следующий день.
Израильтянка Мегги Бен-Гад, ее муж Ариэль и 8-месячный сын вместе еще с несколькими десятками израильских граждан оказались "заложниками" в аэропорту. Они не имели возможности покинуть терминал: поскольку в Германии действуют жесткие карантинные запреты из-за эпидемии, израильтян в страну не пускают. А в отеле, работающем при терминале, свободных номеров не оказалось.
О том, что происходило в аэропорту, Мегги рассказала в интервью Ynet: "Мы оказались меж двух огней. Пассажиры с израильскими паспортами не могут покинуть транзитную зону и въехать в Германию, поскольку Израиль внесен в "красный" список стран с высокой заболеваемостью. Причем даже со справкой об отрицательном результате анализа на коронавирус пересечь границу тоже нельзя.
Израильтяне в аэропорту Франкфурта
Видео: Мегги Бен-Гад
По законам ЕС, если пассажир вынужденно остается в аэропорту на ночь, ему обязаны предоставить номер в гостинице за счет авиакомпании, а также - базисные условия пребывания, в том числе питание.
Но когда мы отстояли очередь и подошли к стойке распределения гостиничных номеров, нам сообщили, что свободных комнат больше нет и нам придется ночевать в терминале.
Я подошла к представителю авиакомпании, пыталась объяснить нашу ситуацию, показала плачущего в истерике младенца и спросила, что нам делать, кто может нам помочь. Сотрудник вел себя очень холодно и безразлично, указал на угол зала и сказал, что там можно уложить спать ребенка".
По словам женщины, они с мужем проверили на сайте Booking наличие свободных номеров в гостинице при аэропорте. Оказалось, что отель на заполнен - и в наличии есть свободные места. Однако представители Lufthansa заявили, что супруги не могут получить такой номер, поскольку комнаты зарезервированы для компании Booking.
Сотрудники компании-перевозчика сказали, что "при всем желании помочь ничем не могут".
В итоге Мегги с семьей и нескольким десяткам израильтян провели в аэропорту около 20 часов. Им выдали одеяла и купоны на 10 евро на человека. "Отношение к нам было отвратительным, отстраненным и равнодушным. Нас держали в нечеловеческих условиях, багаж получить тоже не позволили. Мы ощущали себя просто брошенными на произвол судьбы", - добавила Мегги.
В компании Lufthansa выразили сожаление по поводу произошедшего и отметили, что отправление рейса в Коста-Рику было задержано по техническим причинам. "Гражданам Израиля запрещено въезжать в Германию из-за карантинных ограничений, и они должны были оставаться в транзитной зоне аэропорта. Отдел наземного обслуживания пытался помочь пассажирам, но возможности отеля в терминале ограничены и не получилось разместить всех пассажиров".
Подробности на иврите читайте здесь