После сообщения о том, что авиакомпания "Эль-Аль" начала возвращать деньги за билеты на отмененные во время первого карантина рейсы, многие граждане ринулись на сайт и звонить по телефону сервисного отдела. Однако ни дозвониться, ни получить ответ онлайн оказалось невозможным. Авиакомпания призывает запастить терпением и перестать звонить: "В связи с высокой нагрузкой процесс возврата занимает время. В любом случае мы сами свяжемся с вами по электронной почте, поэтому нет необходимости обращаться к нам по телефону". Об этом сообщает в четверг, 24 сентября, сайт Ynet.
Первое сообщение о начале возврата денег было опубликовано днем ранее, 23 сентября. Многие граждане поспешили обратиться в телефонный центр "Эль-Аль" за информацией, но безуспешно. Журналистская проверка подтвердила, что попытки связаться с авиакомпанией по телефону или через сайт не дают результатов. Выяснилось, что возврат происходит по так называемой "инициативе компании" - путем обращения на электронную почту покупателя или через агентство, осуществлявшее бронь.
В "Эль-Аль" поясняют, что первыми возврат получат те, кто купил билеты на февраль-март 2020 года (начало первого карантина в Израиле), и лишь затем – остальные покупатели. Право на возврат имеют обладатели билетов на рейсы с 1 февраля 2020 года по 24 октября 2020 года.
Гендиректор авиакомпании "Эль-Аль" Гонен Усишкин сообщил, что "в связи с большим количеством билетов и повышенной нагрузкой мы осуществляем возврат поэтапно".
►Деньги или ваучер
Пассажиры, получившие сообщение от "Эль-Аль" о возврате денег, получают также ссылку на специальный бланк. Заполнив его, можно получить деньги или ваучер на покупку другого билета.
"Эль-Аль" предлагает два варианта решения вопроса. Первый: денежный возврат + 30 баллов для членов клуба постоянных пассажиров ("Матмид"). Второй: ваучер на покупку более дорогого билета (на 25% дороже отмененного), действующий до конца 2021 года. Если использовать ваучер в этот период не удастся, "Эль-Аль" обещает полный возврат денег.
Авиакомпания "Эль-Аль" задолжала израильским пассажирам около 400 млн шекелей за полеты, которые были отменены из-за эпидемии. Согласно недавно принятому закону, авиакомпания обязана вернуть пассажирам деньги до 1 октября. Закон распространяется только на граждан Израиля.
Если при заказе билетов был указан электронный адрес не самого пассажира, а его агента, то сообщение авиакомпании получит агент, который должен связаться с клиентом незамедлительно.
В "Эль-Аль" также сообщили, что некоторым покупателям позвонят из сервисного центра, и это делается "для повышения эффективности процесса".
• Подробности на иврите читайте здесь