Анна купила шкаф в АСE и 7 месяцев прожила без двери

Вместо радости от покупки женщина вынуждена была более полугода терпеть игнорирование своих обращений

Мейрав Кристал, Ynet|Опубликовано: 20.01.20 , 07:54

Филиал АСЕ. Фото: Орэль Коэн

Сколько времени ждут обещанного? Согласно русской пословице, 3 года. В Израиле одна женщина ждала 7 месяцев. Об этой истории рассказал в понедельник, 20 января, сайт Ynet.

Подключайтесь к Telegram-каналу "Вестей"

А дело было так. Анна из Явне купила на сайте сети хозтоваров АСЕ два шкафа с раздвижными дверями. Каждый шкаф стоил 400 шекелей. Покупка была совершена в мае 2019 года. Однако при поступлении товара женщина была разочарована. Один шкаф собрать удалось, а второй - нет, потому что не хватало деталей.

"Я забрала упаковки с деталями шкафов со склада в Ашдоде. Привезла домой и без проблем собрала один шкаф, - рассказывает Анна. - Но со вторым возникли проблемы: недоставало деталей для раздвижных дверей. Они должны были находиться в отдельной коробке, которую, по-видимому, извлекли из упаковки. В первой упаковке коробка с этими деталями была на месте".

Анна обратилась в отдел обслуживания АСЕ. Причем единственным способом общения был телефон - адрес электронной почты на сайте указан не был. Позже выяснилось, что в сеть можно обращаться также через фейсбук.

"Всякий раз при звонке мне приходилось ждать ответа по полчаса, - говорит Анна. - Когда все же отвечали, то всякий раз обещали немедленно решить проблему. Но ничего не менялось. Уже 7 месяцев у меня в квартире стоит шкаф, собранный наполовину, а двери к нему стоят в стороне, угрожая упасть на кого-нибудь".

Отчаявшись, Анна обратилась за помощью к журналистам сайта Ynet.

Как только те связались с сетью АСЕ, оттуда сразу же позвонили Анне.

"Я не могла поверить, что в АСЕ наконец-то соизволили заняться моей проблемой, - рассказывает Анна. - Сотрудница фирмы попросила меня сообщить все сведения повторно. Через несколько дней мне доставили коробку с недостающими деталями. Передо мной извинились и сказали, что также выплатят компенсацию".

Ответ компании АСЕ сайту ynet: "Мы сожалеем о случившемся. Заведующая отделом обслуживания лично занялась решением проблемы покупательницы. Недостающая деталь была доставлена на дом. Покупательнице будут возвращены деньги за шкаф - в качестве компенсации".

Подробности на иврите читайте здесь