Ребенок нажал на пульт - а вы платите: в Cellcom TV назвали причину повышения цены

Клиентам говорят: "Наверное, кто-то случайно нажал на кнопку", - и не возвращают деньги

Рахели Биндеман, Калькалист|Опубликовано: 22.12.19 , 16:34

Иллюстрация: shutterstock

Абоненты компании Cellcom TV, обратившись в компанию с вопросом о том, почему счет за услуги так вырос, услышали в ответ: "Кто-то в вашей семье заказал пакет телеканалов. Нажал на кнопку - и заказал".

Подключайтесь к Telegram-каналу "Вестей"

В редакцию поступило обращение от женщины, которая случайно обнаружила, что с нее взимают плату за пакет русскоязычных каналов - 30 шекелей в месяц. Однако никто в ее семье не знает русский язык. Женщина решила, что произошла техническая ошибка, но в Cellcom TV ей сказали: "Кто-то из вас нажал на кнопку".

Другая семья начала получать счета, конечная сумма которых внезапно увеличилась со 160 до 215 шекелей. Выяснилось, что дополнительную плату начали брать за пакет спортивных каналов. Когда абоненты позвонили в сервис-центр Cellcom TV, им объяснили, что кто-нибудь из их детей мог случайно сделать заказ, играя с пультом, - и посоветовали установить систему родительского контроля.

В Cellcom TV утверждают, что это норма - мол, другие израильские компании многоканального телевидения тоже позволяют расширить список каналов одним нажатием кнопки.

Кнопка или код?

Проверка, проведенная журналистами Ynet, показала, что утверждения Cellcom TV не соответствуют действительности. Так, в Partner для заказа любых платных услуг, равно как и для изменения условий абонемента посредством транспондера, необходимо двойное подтверждение личности абонента с вводом цифрового кода, который отправляют на мобильный телефон клиента текстовым сообщением.

Точно такой же порядок действует и в компании HOT. Пресс-служба этой компании, отвечая на запрос редакции Ynet, подчеркнула, что HOT придает первостепенное значение прозрачности и доступности информации, а потому заказ всех услуг с транспондера осуществляется при условии двойного подтверждения личности. Без цифрового кода оформить заказ невозможно.

Аналогичный порядок установлен и в компании yes. Разница в том, что абоненты этой компании при заказе с пульта должны ввести номер своего удостоверения личности.

Выходит, что Cellcom TV - единственная в Израиле компания многоканального телевидения, которая позволяет абонентам заказать услугу одним нажатием кнопки, без необходимости вводить одноразовый код, номер кредитной карты или удостоверения личности.

Cellcom - клиентам: "Это ваша проблема"

В случае обнаружения ошибки Cellcom TV аннулирует услугу, но не возвращает абонентам напрасно потраченные деньги. Между тем компания могла бы изначально предотвратить ошибочный заказ услуги, сделав двойное подтверждение личности абонента обязательным. Однако ничего подобного сделано не было.

Cellcom TV, главная страница

Данные о количестве подобных недоразумений отсутствуют, но отказ Cellcom TV от выплаты компенсации косвенно свидетельствует о том, что такое происходит достаточно часто. Если бы речь шла об исключительных случаях, то абонентам вернули бы деньги. Отметим, что размер платы за услугу, предоставленную по ошибке, вполне сопоставим с месячной платой за базовый абонемент интернет-телевидения.

Компания Cellcom TV направила в редакцию комментарий следующего содержания: "Наша компания сумела изменить привычки телезрителей, предоставив им возможность выбора контента удобным для ним способом. Абонент может выбрать опцию двойного подтверждения личности или просто нажать на кнопку пульта. Для того чтобы отказаться от услуги, достаточно один раз нажать на кнопку".