Меню
Фото: shutterstock

Израильтяне оценили работу банков: на что больше всего нареканий

Уровень удовлетворенности сервисом повысился, уровень доверия к банкам упал

В отделении банка. Фото: shutterstock
В отделении банка. Фото: shutterstock

Израильтяне стали реже общаться с банковскими служащими - и меньше жалуются на работу банков. Таков главный вывод, который можно сделать из доклада Банка Израиля, опубликованного в понедельник, 2 декабря.

 

Подключайтесь к Telegram-каналу "Вестей"

 

Госбанк провел опрос, призванный определить уровень удовлетворенности клиентов банковскими услугами. По сравнению с 2018 годом недовольных стало меньше. При этом выявилась интересная тенденция: чем меньше банк, тем более высокую оценку он получает. Наиболее низкий уровень удовлетворенности отмечен у клиентов крупнейших банков, "Апоалим" и "Леуми", а наивысшую оценку своему банку дали клиенты "Мизрахи-Тфахот".

 

Окончательно: банки "Мизрахи-Тфахот" и "Игуд" объединяются

 

Согласно результатам опроса, уровень готовности порекомендовать свой банк другим клиентам повысился на 4,5%, уровень удовлетворенности обслуживанием по телефону - на 4,2%. Вместе с тем на 3,7% снизилось число тех, кто доволен работой банковских автоматических устройств, прежде всего банкоматов.

 

Средний уровень доверия к банкам по сравнению с прошлым годом снизился на 3%. Тем не менее большинство респондентов считают, что их банк ведет себя честно по отношению к клиентам.

 

За один год на 10% возросло число респондентов, назвавших главным методом своих контактов с банком удаленную связь - через интернет-сайт, мобильное приложение или по телефону. Одновременно на 10% снизилось число тех, что контактирует с банком непосредственно в отделениях.

 

Вступили в силу новые правила пользования кредитками: как выбрать себе секретный код

 

Отметим, что стало больше нареканий на очереди в банках. Обратная сторона компьютеризации услуг - закрытие отделений и сокращение штата их работников. Тем, кто приходит в "живой" банк, приходится дожидаться очереди дольше, чем прежде.

Мобильные платежные приложения
Мобильные платежные приложения
 

Попутно организаторы опроса установили, что 36% клиентов банков пользуются внебанковскими платежными приложениями: Bit, Pay и PayBox. Степень удовлетворенности этими приложениями очень высока.

 

 

Самое интересное