Вы купили новый холодильник, расписались в получении, а через неделю с ужасом обнаружили внешний дефект. Куда обращаться, положена ли вам замена? С этим вопросом столкнулся израильтянин Хаим, который приобрел холодильник Haier. Его историю рассказал в понедельник, 25 января, сайт Ynet.
Хаим совершил покупку 5 сентября. Когда товар доставили, мужчина осмотрел холодильник и подтвердил получение. Неделю спустя Хаим обнаружил, что одна дверца чуть выше другой, однако решил, что с этим можно жить.
Но еще через несколько дней, а точнее - в четверг вечером 19 сентября, Хаим сидел за столом и вдруг обратил внимание, что на нижней дверце есть вмятина. Она была видна только при взгляде сбоку, поэтому Хаим не заметил ее при получении холодильника.
В воскресенье Хаим позвонил фирме-импортеру, компании "Ньюпан", но услышал в ответ, что должен был сообщить о дефекте в течение 24 часов.
"Я объяснил, что заметил вмятину только на днях, поскольку она видна только при взгляде сбоку. Ни в одном документе на холодильник не было указано, в течение какого времени принимаются претензии насчет дефектов, и никто мне об этом не говорил, - объясняет Хаим. - В ответ мне заявили: сожалеем, но сделать ничего нельзя. Тогда я попросил прислать техника, чтобы разобраться с проблемой разной высоты дверей".
Во время визита техника Хаим первым делом попросил его встать напротив холодильника и спросил, видит ли он какие-нибудь дефекты. Техник ответил: "Нет". "Тогда я показал ему вмятину, и он сказал, что мне следовало сообщить об этом в течение 2 недель с момента доставки. А потом добавил, что "Ньюпан" - серьезная компания, и он порекомендует ей заменить дверцу".
Затем техник пообещал Хаиму, что фирма ему позвонит, и ушел.
В течение следующих 2 недель Хаим неоднократно звонил в "Ньюпан" и всякий раз получал ответ, что решение о замене дверцы должен принимать кто-то из начальства.
Наконец ему сообщили, что просьба о замене дверцы отклонена. На вопрос о том, когда придет техник для регулировки дверец, Хаиму ответили - 7 ноября. "У них занимает полтора месяца, чтобы отправить ко мне техника, а от меня требуют доложить о дефекте за 24 часа", - жалуется Хаим.
В ответ на обращение журналистов Ynet в компании сообщили: "Согласно нашей политике, претензии по дефектам товара принимаются только во время приемки товара покупателем. Клиент получил холодильник, осмотрел его и расписался в получении. В исключительных случаях, когда клиент сообщает в течение 1-2 дней о следе удара или вмятине, которые видны только под определенным углом, мы разрешаем замену. Но после 3 недель работы холодильника в доме клиента невозможно утверждать, что дефект появился во время перевозки".
Вместе с тем компания согласилась в виде исключения предложить клиенту 30-процентную скидку на покупку новой дверцы.
Подробности на иврите читайте здесь
ПО ТЕМЕ
Заказал номер в израильском отеле и сразу отменил: за что взяли 250 долларов
Вот так распродажа: удешевленный диван оказался на 500 шекелей дороже нового
Не вызывал скорую, но получил счет: как Алекс бюрократию победил
"Битуах леуми" устроил жителю центра Израиля "головоломку" с пособием по старости