Компания "Безек бейнлеуми" выплатит Ирене Давидов из Кирьят-Хаима компенсацию в размере 750 шекелей. Так решил суд, куда возмущенная потребительница обратилась с иском против действий компании. Об этой истории рассказал в четверг, 7 ноября, сайт местных новостей mynet.
Подключайтесь к Telegram-каналу "Вестей"
Ирена купила у "Безек бейнлеуми" пакет услуг интернета, и в рамках договора компания должна была предоставить роутер. Женщина трижды ждала вызванного мастера, но он так и не пришел. В ответ на жалобу фирма предложила ей "компенсацию" - кофе с булочкой за счет компании. Это стало последней каплей.
Поскольку ради этого визита Ирена откладывала важные дела и отпрашивалась с работы, она подала в суд по мелким искам, требуя компенсации в размере 1800 шекелей.
Представитель компании заявил в суде, что доставка роутера была согласована с компанией FedEx и что ее представитель дважды являлся по указанному истицей адресу и не заставал ее, поэтому ответственность лежит на ней самой.
Ведший процесс старший регистратор Надим Морани отметил в своем решении: тот факт, что компания "Безек бейнлеуми" договорилась о доставке роутеров с компанией FedEx, не освобождает ее от ответственности, ведь в законе о защите прав потребителей "мастером" считается и работник самой фирмы, и ее "представитель", каким в данном случае является FedEx.
"Нет сомнений в том, что с истицей трижды была согласована доставка роутера на дом, но он ни разу не был доставлен, - записал регистратор в решении суда. - В записях FedEx указано, что второй согласованный визит к истице не состоялся, поскольку был назначен новый срок. Согласно закону, если поставщик услуг желает отменить визит, он должен сделать это за сутки до назначенного срока не позднее 20.00, а не в день визита. FedEx не смогла доказать, что совершила два визита к адресату и не застала его дома".
Суд согласился с утверждением истицы, что она согласовала с поставщиком три срока доставки роутера, но он ни разу доставлен не был. При этом судья подверг критике также действия истицы, которая не потребовала у "Безек бейнлеуми" компенсацию, а сразу подала иск. По закону, компенсация за каждый случай неприбытия мастера составляет 600 шекелей, но с учетом вышесказанного судья урезал ее сумму до 750.
"Когда договариваются о приходе мастера, - объясняет случившееся Ирена, - то клиент откладывает все дела, сидит дома и ждет его. Я договаривалась трижды, и трижды мастер не пришел, и меня об этом не предупредили. В первый раз я позвонила в компанию на следующий день и спросила, почему мне не доставили роутер, они принесли извинения и попросили дать им еще один шанс.
В дату назначенного второго визита никто не приехал, и мне не позвонили. Я связалась с "Безек бейнлеуми" и получила такой же ответ.
Но когда мастер не прибыл в третий раз, мое терпение лопнуло, и я подала иск.
Пусть пришлось пропустить рабочий день, но это должно послужить компании уроком. Если все клиенты в такой ситуации будут подавать иски, ошибок подобного рода и эпизодов пренебрежительного отношения к клиентам станет меньше".
Подробности на иврите читать здесь