Меню
Ирена Давидов

Ирена трижды зря ждала техника, фирма пыталась откупиться кофе с булочкой, но не вышло

Ирена Давидов из Кирьят-Хаима трижды вызывала мастера из компании "Безек бейнлеуми" для установки роутера, но он ни разу не пришел. После смехотворного предложения о компенсации женщина подала в суд

Ирена Давидов. Фото из личного архива
Ирена Давидов. Фото из личного архива
 

Компания "Безек бейнлеуми" выплатит Ирене Давидов из Кирьят-Хаима компенсацию в размере 750 шекелей. Так решил суд, куда возмущенная потребительница обратилась с иском против действий компании. Об этой истории рассказал в четверг, 7 ноября, сайт местных новостей mynet.

 

Подключайтесь к Telegram-каналу "Вестей"

 

Ирена купила у "Безек бейнлеуми" пакет услуг интернета, и в рамках договора компания должна была предоставить роутер. Женщина трижды ждала вызванного мастера, но он так и не пришел. В ответ на жалобу фирма предложила ей "компенсацию" - кофе с булочкой за счет компании. Это стало последней каплей.

 

Поскольку ради этого визита Ирена откладывала важные дела и отпрашивалась с работы, она подала в суд по мелким искам, требуя компенсации в размере 1800 шекелей.

 

Представитель компании заявил в суде, что доставка роутера была согласована с компанией FedEx и что ее представитель дважды являлся по указанному истицей адресу и не заставал ее, поэтому ответственность лежит на ней самой.

 

Ведший процесс старший регистратор Надим Морани отметил в своем решении: тот факт, что компания "Безек бейнлеуми" договорилась о доставке роутеров с компанией FedEx, не освобождает ее от ответственности, ведь в законе о защите прав потребителей "мастером" считается и работник самой фирмы, и ее "представитель", каким в данном случае является FedEx.

 

"Нет сомнений в том, что с истицей трижды была согласована доставка роутера на дом, но он ни разу не был доставлен, - записал регистратор

в решении суда. - В записях FedEx указано, что второй согласованный визит к истице не состоялся, поскольку был назначен новый срок. Согласно закону, если поставщик услуг желает отменить визит, он должен сделать это за сутки до назначенного срока не позднее 20.00, а не в день визита. FedEx не смогла доказать, что совершила два визита к адресату и не застала его дома".

 

Суд согласился с утверждением истицы, что она согласовала с поставщиком три срока доставки роутера, но он ни разу доставлен не был. При этом судья подверг критике также действия истицы, которая не потребовала у "Безек бейнлеуми" компенсацию, а сразу подала иск. По закону, компенсация за каждый случай неприбытия мастера составляет 600 шекелей, но с учетом вышесказанного судья урезал ее сумму до 750.

 

"Когда договариваются о приходе мастера, - объясняет случившееся Ирена, - то клиент откладывает все дела, сидит дома и ждет его. Я договаривалась трижды, и трижды мастер не пришел, и меня об этом не предупредили. В первый раз я позвонила в компанию на следующий день и спросила, почему мне не доставили роутер, они принесли извинения и попросили дать им еще один шанс.

 

В дату назначенного второго визита никто не приехал, и мне не позвонили. Я связалась с "Безек бейнлеуми" и получила такой же ответ.

 

Но когда мастер не прибыл в третий раз, мое терпение лопнуло, и я подала иск.

 

Пусть пришлось пропустить рабочий день, но это должно послужить компании уроком. Если все клиенты в такой ситуации будут подавать иски, ошибок подобного рода и эпизодов пренебрежительного отношения к клиентам станет меньше".

 

Подробности на иврите читать здесь

 

 

Перевод: Даниэль Штайсслингер
Самое интересное