Заказал номер в израильском отеле и сразу отменил: за что взяли 250 долларов
Только вмешательство журналистов помогло мужчине получить свои деньги назад
Законно ли взимать деньги за отмену заказа, если от номера в гостинице отказались буквально сразу? Этот вопрос возник у израильтянина Ицхака, с которого отель в Израиле снял "ни за что", по его мнению, 250 долларов, то есть почти 900 шекелей. Об этой истории рассказал в субботу, 12 октября, сайт ynet.
Подключайтесь к Телеграм-каналу "Вестей"
А дело было так. 22 августа Ицхак заказал отдых на 2 ночи в гостинице Leonardo Plaza в Иерусалиме. Он планировал прибыть с женой в гостиницу 28 августа.
"Часом позже мы решили отменить поездку. Мы безуспешно пытались дозвониться в компанию Booking, хотя упорно сидели на линии, пытаясь найти кого-нибудь из обслуживающего персонала. В результате долгих усилий нам удалось отменить заказ", - рассказывает Ицхак. По его словам, сразу после этого он позвонил и в саму гостиницу. И на сайте, и в гостинице ему обещали не взимать плату за отмену сделки.
Понадеявшись на эти обещания, Ицхак не потребовал письменного подтверждения.
Каково же было его удивление, когда 1 сентября он обнаружил, что отель списал с его счета 250 долларов по кредитной карточке.
"Я обратился в кредитную компанию и попросил остановить платеж. Однако мне ответили, что отменить его может только сам отель. Я позвонил в гостиницу и в центр заказов гостиничной сети "Фатталь", где мне заявили, что вообще не находят такого заказа. Другими словами, наш заказ у них даже не зарегистрирован! Так как же они сняли с меня деньги?! - возмущается Ицхак. - Я беседовал со служащими в гостинице, в центре заказов, на сайте Booking - и все увиливали от ответа".
По словам Ицхака, они с женой провели несколько часов в телефонных звонках, пока собеседники отфутболивали их один к другому.
4 сентября Ицхак отправил письмо генеральному директору сети "Фатталь", потребовав вернуть деньги и объяснить, почему его заставили заплатить за отпуск, который был отменен в разрешенный срок, не предусматривающий оплаты каких-либо сборов. Однако ответа он не получил.
И тогда мужчина обратился на сайт ynet.
В ответ на обращение ynet в компании Booking заявили: "Клиент оформил заказ, предусматривающий оплату 50% cтоимости в случае отмены за 7 дней до прибытия на место. Клиент отменил заказ, уведомив об этом принимающую сторону, в тот же день, за 6 дней до даты начала отпуска.
Затем клиент обратился к нам, за 3 дня до даты вселения в гостиницу, с просьбой узнать, может ли принимающая сторона отказаться от взимания платы за отмену заказа. Мы обратились от его имени к принимающей стороне, чтобы узнать, может ли она в виде исключения пойти навстречу клиенту. К сожалению, гостиница отказала нам в этом".
Из сети "Фатталь" поступил следующий ответ: "В случае оформления заказа на сайте Booking любые изменения и отмены должны осуществляться через него. Тем не менее, в виде исключения мы помогли клиенту получить возврат оплаченной суммы".
Подробности на иврите читайте здесь
