Госконтролер: чаще всего израильтяне жалуются на работу "Битуах леуми"
В отчете также отмечается резкий рост жалоб на Почтовое управление - в 4 раза за последние пять лет
Большая часть жалоб, направленных в 2018 году израильтянами в Службу государственного контролера, касается деятельности Службы национального страхования ("Битуах леуми"). Об этом говорится в обнародованном в понедельник, 24 июня, отчете госконтролера Йосефа Шапиры (он завершает каденцию на этом посту в следующем месяце).
Всего в 2018 году Служба госконтролера получила 14.461 обращение от граждан (в том числе 844 жалобы на инстанции, на которые не распространяются полномочия госконтролера). Годом ранее обращений было 13.573.
В ведомстве подчеркивают, что последние три года число жалоб увеличивается в среднем на 7% ежегодно. При этом около 40% обращений признаются обоснованными.
На какие инстанции жалуются израильтяне (количество обращений в 2018 году)
- "Битуах леуми" - 1101
- Почтовое управление - 864
- Министерство транспорта - 826
- Полиция - 701
- Управление регистрации населения - 546
- Минздрав - 503
- Министерство юстиции - 499
- Минпрос - 378
- Налоговое управление - 355
- Минстрой - 351
В Службе госконтролера подчеркивают, что "Битуах леуми" и Почтовое управление ("Доар Исраэль") уже несколько лет возглавляют список ведомств, на работу которых поступает больше всего нареканий. При этом Почтовое управление лидирует по количеству жалоб, признанных обоснованными (72%). Также подчеркивается, что с 2014 года количество жалоб на почтовиков увеличилось в 4 раза.
В отчете приводится такой случай. Инвалид пожаловался, что ему не было доставлено почтовое отправление, при этом в Почтовом управлении заявили, что сам адресат отказался принять заказное письмо.
При разбирательстве выяснилось, что почтальон позвонил снизу инвалиду, предложив тому спуститься за письмом. Когда мужчина пояснил, что у него ограниченные возможности и спуститься с высокого этажа вниз он не в состоянии, почтальон ушел.
Позже сотрудник почты озвучил еще несколько версий: не нашел квартиру, не было парковки и пр. Лишь после вмешательства Службы госконтролера инвалид получил письмо.
В обращениях, связанных с деятельностью "Битуах леуми", граждане чаще всего жалуются на бюрократические проволочки, бездушность персонала, сложности в оформлении пособий и пр.
