Так компании мобильной связи обманывают клиентов при смене пакета услуг

Минсвязи обнаружило в ходе ознакомления с записями разговоров представителей центров обслуживания

Вести-Ynet|Опубликовано: 20.06.19 , 17:52

Иллюстрация: shutterstock

Компании мобильной связи вводят в заблуждение клиентов, которые хотят перейти на другие программы или пакеты услуг. К такому выводу пришли в минсвязи после ознакомления с записями разговоров представителей центров обслуживания с абонентами.

Напомним, что в любой компании нет единой цены за услуги, но есть набор тарифных планов, стоимость которых зависит от количества минут разговоров, объема мобильного интернета и др. Нередко в качестве маркетингового хода новым клиентам предлагают пакеты по привлекательным ценам.

В свою очередь, удешевленные тарифные планы привлекают внимание тех, кто уже состоит в числе клиентов компании. Таким образом, абоненты начинают обращаться в центры обслуживания, чтобы их тоже перевели на удешевленные пакеты.

Проверьте счет за телефон: как дорожает мобильная связь в Израиле

В ходе ознакомления с записями разговоров выяснилось, что клиентов убеждают в том, что оплата перехода на другую программу взимается в соответствии с распоряжением министерства связи.

Генеральный директор минсвязи уже разослал владельцам лицензий на предоставление услуг мобильной связи письмо с разъяснением, в котором потребовал прекратить политику введения клиентов в заблуждение.

Минсвязи считает, что компании мобильной связи берут оплату за переход на другие программы, чтобы помешать клиентам воспользоваться более дешевыми пакетами, которые предлагаются, чтобы привлечь новых абонентов.

Министерство связи напоминает, что действительно компании мобильной связи по закону имеют право на взимание оплаты при изменении программ, но минсвязи никогда не отдавало распоряжение брать за это деньги.

Самая высокая цена при смене программ в Cellcom - 298 шекелей. Сумма платежа может быть уменьшена до 199 шекелей в случае, если клиент запросил новые условия в начале срока действия предыдущей программы.

Отметим, что в 2017 году размер платы за переход на другую программу составлял всего 49 шекелей, а еще несколько месяцев назад он колебался в пределах от 150 до 250 шекелей. За 2 года изменение условий договора подорожало в 6 раз.

Это повышение особенно заметно на фоне того, что происходит в других компаниях сотовой связи, которые взимают за смену программы сравнительно скромную плату (Partner - 19,90 шекеля, Golan Telecom - от 0 до 25 шекелей, в зависимости от программы, "Рами Леви" - 29,90 шекеля, Pelephone - от 19,90 до 59,80 шекеля, HOT Mobile - от 29 до 39 шекелей).

Интересно, что при изменении условий оплаты пакета связи "Кватро" (мобильная связь, ТВ, проводной телефон и интернет) Cellcom берет с клиентов 49,90 шекеля. Но само пользование таким пакетом сопряжено с другими дополнительными расходами.