Купили бракованный диван за 8200 шекелей: кто помог вернуть деньги
Четыре раза техники из диванной фирмы приходили чинить неисправность - вместо того чтобы просто заменить негодный диван
Вместо того чтобы сразу признать брак, фирма пыталась починить негодный диван четыре раза. В конце концов отчаявшаяся семья обратилась с жалобой в прессу. И наконец в воскресенье, 9 июня, в этой длинной истории была поставлена точка - в пользу покупателей.
Все началось в августе 2018 года, когда Д. и Ш. купили в магазине сети Shomrat Hazorea диван ценой 8200 шекелей. Через 3 месяца товар привезли к ним домой, и тут покупатели обнаружили, что он бракованный.
Семья обратилась в компанию "Шомрат ха-Зореа", и им сказали, что пошлют мастера для замены некачественной детали. Будучи давними клиентами сети, Д.и Ш. согласились и не стали требовать замены всего дивана.
В декабре прислали замену сломанной детали. Когда мастер занимался ее установкой, клиенты обнаружили, что и она бракованная - на ней были царапины и следы предыдущих починок. То есть деталь была не новой, а взятой с экспозиции или из излишков.
"Когда мастер заметил дефекты, он стал монтировать деталь так, чтобы царапины оказались с задней стороны и не были заметными. В ходе ремонта он просверлил диван, и выяснилось, что деталь изготовлена из дерева другого цвета и не подходит по тону к остальным элементам дивана. Более того, само соединение детали с диваном было неисправным», - рассказали Д. и Ш.
По словам пары, они пытались дозвониться до фирмы, еще когда мастер был у них дома, но безуспешно. Поэтому они написали на квитанции, что не готовы принять диван в таком виде. Позже им удалось связаться с сервисным отделом Shomrat Hazorea, им пообещали прислать новую деталь и направить более квалифицированного мастера для ее монтажа.
Компания вернет деньги
По словам Ш., мастера приходили 4 раза, и каждый раз они сверлили диван в разных местах. В связи с тем, что это уменьшило прочность дивана, и при переезде с квартиры на квартиру он мог развалиться, семья потребовала от изготовителя выдать бессрочную гарантию, покрывающую также повреждение при переезде.
Однако переговоры и споры с начальником сервисного отдела длились несколько недель. Компания соглашалась продлить гарантию только на год, но Ш. не соглашался. "Начальник сервисного отдела обещал проверить, что можно сделать, - говорит он. - Но прошло полтора месяца, а он нам так и не перезвонил".
Тогда Д. и Ш. обратились в сайт Ynet. Журналисты послали запрос в компанию Shomrat Hazorea.
Начальник сервисного отдела откликнулся на запрос и сообщил следующее: жалоба проверена, покупателю выдадут гарантию на 4 дополнительных года, а также талоны на скидку в 500 шекелей для дальнейших покупок в сети, поскольку из-за праздников компания не смогла "вовремя ответить на обращение клиентов".
Однако Ш. в разговоре с сайтом ответил, что такая компенсация недостаточна. Сайт Ynet снова обратился в компанию, и на этой неделе Ш. сообщил, что бракованный диван забрали и обещали вернуть все уплаченные деньги. Сайт намерен проверить выполнение этого обещания.
Подробности на иврите читайте здесь
