В Израиле предлагают мобильную связь на всю жизнь: в чем подвох
Когда и почему может измениться тариф, который рекламируют как постоянный
Иллюстрация: shutterstock
В последнее время израильские компании мобильной связи начали предлагать клиентам "абонемент на всю жизнь" – пакет услуг с постоянной помесячной платой, которая не повышается по истечении первого года действия договора.
Это серьезное отступление от общепринятой практики: заключить контракт с клиентом на выгодных для него условиях и ухудшить эти условия спустя 12 месяцев. Вопрос в том, можно ли стопроцентно доверять обещаниям компаний.
Напомним о том, что впервые "тариф на всю жизнь" израильтянам предложила компания XFONE we4G еще в апреле 2018 года, сразу после выхода на рынок. Идея упала на благодатную почву: в четвертом квартале того же года новый провайдер, действующий в условиях жесткой конкуренции, занял первое место в Израиле по числу абонентов, перешедших из других компаний (41.000 "перебежчиков" за три месяца).
Конкуренты решили перенять опыт we4G, и теперь постоянные тарифы предлагают HOT Mobile, Golan Telecom и Cellcom. Редакция Ynet внимательно изучила условия новых абонентских программ и обнаружила подвох: плата за услуги, которую рекламируют как неизменную и даже пожизненную, может измениться.
В условиях договора, который предлагает HOT Mobile, прямо сказано: "Плата за пользование может время от времени меняться в соответствии с положениями закона".
Golan Telecom мелким шрифтом предупреждает: "Программа не рассчитана на конкретный срок. Компания имеет право по собственному усмотрению и в соответствии с условиями лицензии изменять условия, повышать или понижать цены, изменять перечень и/или объем услуг, уведомив об этом абонента".
В типовом договоре Cellcom содержится аналогичное предупреждение, только более подробное: "Срок действия программы не ограничен… Мы оставляем за собой право отменить или изменить компоненты программы (условия, тарифы, льготы, дополнительные услуги) полностью или частично по нашему усмотрению, предварительно уведомив об этом абонента. Изменения могут касаться всех абонентов или проводиться выборочно… Компания вправе аннулировать пакеты услуг, изменять тарифы на пользование или дополнительные услуги (в том числе и в тех случаях, когда при заключении договора услуга предоставлялась бесплатно), а также повышать тарифы на услуги, не указанные в договоре, - в соответствии с условиями лицензии".
Значит, если цена не подскочет вверх через год после заключения договора, радоваться рано: она может повыситься в любой момент. Может и понизиться, однако в израильских компаниях сотовой связи не очень-то принято снижать плату за уже действующий абонемент.
Бывает, что "старым" клиентам предлагают новые, гораздо более выгодные условия, но за переход на другую программу надо платить. Golan Telecom взимает за это 19,90 шекеля, а клиентам Cellcom переход может обойтись в 149 и даже в 248 шекелей, в зависимости от программы.
Компания Cellcom направила в редакцию Ynet следующий комментарий: "Речь идет о типовом положении договора, которое мы доводим до сведения клиента, предлагая наши услуги. Пользоваться этими услугами или нет, решает сам клиент".
Компания Golan Telecom напомнила о том, что она – в отличие от конкурентов – не практикует повышение цен на пакеты услуг по истечении первого года действия договора. "Вместе с тем мы – коммерческое предприятие, оставляющее за собой право изменять цены", – говорится в комментарии Golan Telecom.
Компания HOT Mobile подчеркнула, что ее новые программы не предусматривают автоматическое повышение цен по истечении какого-либо срока. В комментарии, полученном редакцией, сказано, что HOT Mobile будет стремиться и в дальнейшем предлагать клиентам самые привлекательные пакеты услуг на израильском рынке мобильной связи.
Подробнее на иврите читать здесь
