За обман клиентов компанию Netvision оштрафовали на 194.000 шекелей
За последние 4 месяца с компаний связи взыскали штрафы на сумму 1,6 млн шекелей
Иллюстрация: shutterstock
Десятки израильтян стали абонентами компании Netvision, не дав на это своего согласия. Таковы результаты проверки, проведенной отделом министерства связи по работе с обращениями граждан. За нарушение правил обслуживания клиентов Netvision была оштрафована на 194.000 шекелей.
Для заманивания новых клиентов применялись запрещенные методы: агенты по продажам выдавали себя за сотрудников компании "Безек", которая предоставляет инфраструктуру интернет-связи, и предлагали снизить тариф.
Нарушения были обнаружены благодаря обращениям граждан в министерство связи. Изучив эти обращения, руководство ведомства провело проверку, результаты которой показали обоснованность претензий. Относительно низкая сумма штрафа объясняется незначительным количеством нарушений.
Из минсвязи также сообщили: "Компания Netvision утверждала, что лица, совершившие указанные правонарушения, не являются ее работниками. Министерство отказалось принять этот аргумент, посчитав, что компания несет ответственность за всех, кто занимается маркетингом ее продуктов и услуг, будь то штатные работники или субподрядчики".
Компания Cellcom, в структуру которой входит Netvision, неоднократно подвергалась штрафам за нарушение законов и правил. Так, в январе 2019 года Cellcom оштрафовали на 349.000 шекелей за дискриминацию клиентов. Речь идет об очень распространенном явлении, когда клиентам-новичкам предлагают льготные абонементы, "забывая" обратиться с таким предложением к тем, кто уже приобрел абонемент на менее выгодных условиях.
В декабре 2018 года Cellcom была оштрафована на 405.000 шекелей за плохую работу с обращениями клиентов, жаловавшихся на незаконное удержание денег. Тремя месяцами ранее с компании взыскали 130.000 шекелей за волокиту с переводом проводных телефонов на новые адреса.
Впрочем, минсвязи наказывает не только Cellcom, но и другие компании, работающие в сфере телекоммуникаций. В сентябре 2018 года компания "Безек бейнлеуми" была оштрафована на 208.000 шекелей за невыполнение правил обслуживания на интернет-сайте.
В том же месяце компанию Golan Telecom оштрафовали на 181.000 шекелей за недопустимо долгое ожидание ответа в телефонном сервис-центре.
Компанию Telzar (019 Mobile), предоставляющей как услуги мобильной связи, так и международную телефонную связь, оштрафовали на 108.000 шекелей за ограничение возможности абонентов звонить за рубеж через другие сервисы.
Компания HOT Mobile в октябре 2018 года была оштрафована на 126.000 шекелей за недочеты в работе с обращениями клиентов. А всего с октября 2018 года по конец января нынешнего года министерство взыскало с нарушителей штрафы на сумму 1,6 млн шекелей.
Из компании Netvision в редакцию Ynet поступил следующий комментарий: "Поводом для штрафа стал единичный случай, имевший место 4 года назад. Сотрудничество с оператором телемаркетинга, нарушившим правила, было немедленно прекращено, а абоненты, пострадавшие в результате действий оператора, получили надлежащее возмещение".
