Мебельный магазин обанкротился: как защитить свои деньги
Сразу две крупные мебельные сети объявили о закрытии. Многие клиенты рискуют остаться и без мебели, и без денег. Что можно сделать, чтобы избежать такой ситуации
Как определить, что торговая сеть испытывает финансовые трудности
Проверьте, что пишут о ней клиенты в фейсбуке. Если на ее страничке будет много жалоб от покупателей, это должно послужить вам сигналом.
Проверьте, легко ли дозвониться до магазина в течение дня. Если телефон вдруг перестал отвечать, возможно, есть причины для беспокойства.
Какие пункты стоит включить в договор
Следуя рекомендации Совета по защите прав потребителей, требуйте от продавца указывать в заказе цену каждого товара. Это позволит вам в будущем остановить платежи в случае частичной поставки.
Также потребуйте указать в заказе или договоре дату поставки – так вы защитите себя в случае неприбытия заказа в условленное время.
Кроме того, убедитесь, что все обещания относительно заказанной вами мебели фиксируются письменно и фигурируют в заказе, скрепленном подписью представителя и печатью компании: гарантия на товар, что она включает, тип заказанного предмета мебели, модель, точные размеры, вид и оттенок дерева, вид и оттенок обивки.
Отказ от полной предварительной оплаты
В случае необходимости вы вполне можете отказаться от полной предоплаты. В Совете по защите прав потребителей объясняют: "Если предприятие требует заплатить всю или большую часть суммы наличными или заплатить до поставки товара, это говорит о возможности банкротства или иных трудностях. Требуйте возможности частичной оплаты заказанной мебели и договаривайтесь, что остаток уплатите после доставки вам заказа. Либо, если вы не получаете товар в момент покупки, настаивайте на оплате отсроченными чеками или кредитными платежами после доставки товара".
Товар не прибыл вовремя
Отправьте компании уведомление об отмене сделки заказным письмом/факсом с уведомлением о вручении, а также факс в кредитную компанию, чтобы остановить будущие платежи. Как причину следует указать непоставку товара.
Доставленный товар отличается от обещанного или имеет дефекты
Проверьте мебель при доставке. Если есть дефекты или какие-то отличия от заказа, рекомендуется отказаться от его сборки дома. Кроме того, вы обязаны немедленно уведомить поставщика в письменном виде о дефекте или несоответствии заказу: если он не устранит проблему в течение разумного периода времени, вы имеете право потребовать компенсацию или отменить сделку.
В течение какого времени можно отменить сделку
Согласно Уставу отмены сделок, покупатель имеет право отказаться от покупки предмета мебели в течение 14 дней с момент доставки. Поэтому, пока товар не доставлен, сделку можно отменить. Рекомендуется отправлять запрос об отмене письменно.
Отмена специального заказа на покупку мебели
В Совете по защите прав потребителей утверждают, что заказ из каталога не считается специальным и может быть отменен. Вместе с тем компании зачастую включают в договор примечание о том, что речь идет о специальном заказе, и в этом случае взимается сбор за отмену в размере 20%.
Если речь идет о сборке мебели, например кухонного гарнитура, на основании размеров, предоставленных клиентом, то это может считаться спецзаказом. Поэтому, прежде чем подписать договор, выясните этот вопрос.
Оплаченная мебель не пришла
Как правило, в случае банкротства компании ее покупатели будут последними в очереди кредиторов – то есть потеряют свои деньги. Если вы подозреваете мошенничество, обращайтесь в полицию.
Подробности на иврите читайте здесь
