Покупки в интернете: какими правами обладает покупатель и как их отстоять
Израильские юристы составили памятку для клиентов сетевых магазинов и сервисов
Что делать, если поступивший товар был испорчен или не соответствует описанию на сайте? Что говорит закон, если вы давно оплатили заказ, но он еще не поступил? И что делать, если вы вдруг решили, что заказанный товар вам не нужен, и вы хотите отказаться от него?
Как не попасться в руки мошенников на пике сезона интернет-распродаж
Редакция издания "Мамон" (экономического приложения к газете "Едиот ахронот") составила путеводитель для покупателей в интернете. Журналистам оказали содействие адвокаты Хаим Рабия и Таль Каплан, специализирующиеся на защите прав потребителя, и специалисты по патентному праву из адвокатской фирмы "Перл, Коэн, Цедек, Лецер и Барак".
Два мира: виртуальный и реальный
Для начала опишем различия между покупкой в интернете и в обычном магазине с точки зрения права. Покупка в сети определена в законе как "удаленная сделка" или "сделка, заключенная дистанционно".
Существуют два основных различия между такими сделками и покупкой в реальном магазине: в интернете продавец должен принять повышенные обязательства по раскрытию информации, а покупатель получает право отменить сделку в течение двух недель с момента получения товара (данное правило не касается специально оговоренных случаев).
Поскольку покупатель видит не сам товар, а лишь его изображение, продавец обязан дать ему самое полное описание товара или услуги, предлагаемых для продажи, назвать не только цену и условия оплаты, но также дату и способ доставки и многое другое. Кроме того, интернет-магазин обязан предоставить покупателю полную информацию о себе: название, номер лицензии, физический адрес бизнеса и пр.
Возврат и отмена покупки
"В течение двух недель с момента получения товара покупатель имеет право на то, чтобы аннулировать сделку - по любой удобной для него причине - и получить возврат денег", - объясняет Рабия, добавляя, что, как и при покупке в обычном магазине, продавец может удержать в свою пользу 100 шекелей или 5% от стоимости товара (меньшее из двух).
Право на аннулирование сделки не распространяется на скоропортящиеся товары (на иврите "товин псидим"), например, на продукты, туристические услуги (если на момент отмены срок предоставления услуги уже прошел), товары, изготовленные по индивидуальному заказу, компьютеризированную информацию (например, электронную книгу) и некоторые другие виды товаров и услуг.
Шопинг в сети: где купить, каким образом и как сэкономить деньги
Все это верно для израильских сайтов. Что касается зарубежных интернет-магазинов, то здесь ситуация чуть сложнее. "В большинстве случаев крупные магазины не считают себя связанными израильскими законами о защите прав потребителей, - говорит Рабия. - Проблема до сих пор не решена окончательно и требует решений израильских судов. Вместе с тем большинство крупных торговых сайтов предлагают возможность аннулирования и возврата, но стоит принять во внимание, что иногда возврат товара обойдется слишком дорого из-за стоимости его пересылки (и возможно, таможенных сборов. - Т. В.)".
Посылка задерживается
Помните: достаточно часто за задержку несет ответственность не продавец товара, а Почтовая компания, но ее ответственность ограничена законом. Тем не менее, если посылка не была доставлена в приемлемое время, вы имеете право на отмену сделки и возврат денег.
Товар сломан или отличается от описания
Дефект или несовпадение с описанием дают право аннулировать сделку. Продавец обязан вернуть деньги полностью, не имея права удержать 5% или 100 шекелей. Отклонение от описания на сайте можно считать введением потребителя в заблуждение, что дает право на возврат денег, а если нанесен ущерб покупателю, то и на компенсацию. Если дефектный товар причинил телесные повреждения, то ответственность за это несет производитель, импортер или поставщик товара в Израиле.
Пособие для сутяг
Иск против израильского сайта можно подать в суд по мелким искам. Зарубежные сайты пытаются передать дело в суды своей страны. Израильские суды несколько раз выносили определения об ответственности на территории Израиля - например, при рассмотрении представительских исков против провайдеров услуг в интернете, включая Facebook, PayPal, Booking.com.
На крупнейших сайтах (eBay, AliExpress) работают клиентские отделы, занимающиеся и разрешением конфликтов с покупателями. В большинстве случаев обращение в такой отдел снимает необходимость в судебном разбирательстве.
Подробнее на иврите читайте здесь
