Меню
צילום: אבי רוקח
Фото: Ави Роках
צילום: אבי רוקח

Бытовые приборы сотен граждан сгорели по вине "Хеврат-хашмаль" - как получить компенсацию

Авария на подстанции привела к скачку напряжения и порче электроприборов в домах местных жителей

Фото: Ави Роках
Фото: Ави Роках

Авария на подстанции электрической компании "Хеврат-хашмаль" вызвала в понедельник, 15 октября, короткое замыкание и сбой в подаче электроэнергии в районе Рош ха-Аина и Петах-Тиквы. Скачок напряжения привел к тому, что в домах сотен потребителей и на предприятиях перегорели электроприборы. Компания признала свою ответственность за инцидент и выплатит компенсации всем пострадавшим.

 

В списке испорченной бытовой техники ноутбуки, стиральные машины, холодильники, кондиционеры, приемные устройства кабельные декодеры и стримеры телевизоров, кофемашины, детекторы дыма и другие чувствительные электроприборы. Пострадали также трансформаторы и электрощиты жилых домов.

 

В нескольких домах короткое замыкание вызвало возгорания, а дом одного пенсионера сгорел почти полностью. Около 40 домов остались без лифтов.

 

Портал Ynet обратился за разъяснениями в "Хеврат-хашмаль":

"К нам стали поступать сообщения от потребителей о сгоревших вследствие неисправности бытовых приборах. Мы сразу же открыли специальную линию с тремя номерами телефонов, куда можно обратиться по этому вопросу, и дали разъяснения всем, кто обращался к нам через Facebook. Некоторым из них мы рекомендовали предоставить нам счета за ремонт электроприборов либо квитанции, подтверждающие покупку новых взамен сгоревших в результате этого происшествия. В соответствии с инструкциями – они получат компенсации. Мы занимаемся этой проблемой с того момента, как нам стало известно об инциденте".

 

- О каком количестве инцидентов идет речь?

По-видимому, о десятках случаев (местные власти сообщают о сотнях подобных инцидентов. – Прим. ред.).

 

- Клиентам далеко не всегда возмещают ущерб от сгоревших в результате замыкания электроприборов. Что по этому поводу говорят инструкции?

- В принципе, нужно доказать, что имел место сбой по вине "Хеврат-хашмаль". То есть что неисправность, повлекшая за собой порчу бытовой техники, не была результатом не зависящих от нас факторов – например, погоды или иных внешних причин. В данном случае мы с самого начала сообщили, что у нас проблема на объекте, так что сложностей быть не должно. Однако мы, разумеется, будем проверять каждое обращение в отдельности.

Сгоревший детектор дыма
Сгоревший детектор дыма
 

- Если у меня испортился электроприбор, как я могу доказать, что он пострадал по вашей вине?

- Прежде всего необходимо позвонить и сообщить нам об этом в самое ближайшее время. Или предъявить счет за ремонт или покупку нового прибора, датированный двумя ближайшими днями. У нас также есть мобильная лаборатория, которая выезжает к клиентам на дом, и есть приборы, которые мы можем сами починить на месте.

 

- К примеру, есть граждане, у которых сломался кондиционер. Но сейчас уже не так жарко, и клиент может решить отложить дорогостоящий ремонт на некоторое время. Сможет ли он получить компенсацию?

- Да, если сообщит об этом в "Хеврат-хашмаль" в ближайшее время. В момент обращения жалоба будет зарегистрирована в системе. Поэтому даже если вы решите отложить ремонт на пару недель, но вы сообщили об инциденте и получили указания от нашего сотрудника, этого достаточно. Если, конечно, поломка произошла именно по причине короткого замыкания.

 

- Вчера, чтобы дозвониться, пришлось очень долго ожидать на линии.

- Да, когда происходит сбой в подаче электроэнергии, наши линии перегружены. Потому что люди хотят узнать, когда неисправность будет устранена и подача электричества возобновится. Однако, если обращаться к нам через чат на нашем сайте или через нашу страничку на Facebook, ответ можно получить довольно быстро. Даже Facebook отметил нас как компанию, отвечающую быстро. И да, жалоб поступило много.

 

Вниманию граждан: компания "Хеврат-хашмаль" открыла две телефонные линии для приема жалоб от потребителей, чьи электроприборы пострадали в результате короткого замыкания. Сообщения принимаются по телефонам 0768644911 и 0768644912.

Поговорить с представителем компании можно с 15:00 до 20:00, в другие часы можно оставить сообщение на автоответчике.

 

 новый комментарий
Предостережение
Стереть ваш текущий комментарий