Компания "Пелефон" рассказала, какие компенсации получат ее клиенты
Пострадавшие при техническом сбое смогут месяц бесплатно пользоваться пакетами услуг
Пользователи получат бесплатно доступ к безлимитному мобильному интернету сроком на 1 месяц. Клиентам, которые не пользуются этой услугой, будут предоставлены 500 минут для звонков за границу.
Использовать оба варианта компенсаций абоненты смогут начиная с полуночи во вторник, 4 сентября, и до 2 октября включительно. Специальный льготный пакет услуг будет автоматически предоставляться пострадавшим клиентам. Соответствующее извещение компания "Пелефон" разошлет на мобильные телефоны.
"Сеть стабильна и работает в штатном режиме", - заявил утром в понедельник, 3 сентября, гендиректор компании "Пелефон" Ран Гурон на специальной пресс-конференции, организованной почти через сутки после беспрецедентного сбоя в работе сети мобильной связи.
Как сообщали "Вести", сбой начался 2 сентября около 11:00. Из 2,41 млн абонентов от сбоя пострадали примерно 20%, т. е. около 500 тысяч. Большинство оставшихся без связи абонентов составляют те, чьи номера начинаются с цифр 6 и 7, однако из-за повышенной нагрузки на сеть неполадки ощутили и другие клиенты компании.
Из-за неполадок в первый день школьного учебного года сотни тысяч израильтян были лишены возможности говорить по сотовому телефону, отправлять и получать текстовые сообщения, пользоваться мобильным интернетом.
Примерно через семь часов после обнаружения сбоя связь была в общем и целом восстановлена, однако многие абоненты не могли нормально пользоваться телефоном даже утром 3 сентября.
Как объяснил Ран Гурон, причиной сбоя было обновление базы данных, вызвавшее неполадки в работе одного из серверов – как раз того, который обслуживал номера, начинающиеся с цифр 6 и 7. В ходе работ по устранению неполадок, продолжавшихся почти сутки, удалось стабилизировать сеть и вернуть ее работу в нормальное русло.
По словам гендиректора компании "Пелефон", вопрос о выплате компенсации абонентам, пострадавшим из-за неполадок, будет решен в самое ближайшее время. Гурон вновь принес всем клиентам компании извинения за доставленные неудобства.
На вопрос о том, сколько абонентов теперь перейдут в другие компании, Ран Гурон ответил: "Сейчас я не заинтересован в том, чтобы выступать с какими-либо прогнозами, поговорим об этом позже".
Отметим, что неполадки в работе сети были замечены 31 августа. Но тогда их удалось сравнительно быстро устранить, да и число абонентов, отрезанных от мобильной связи, было намного меньше.
