Как заставить техников не опаздывать: советы знатоков
Надоело, что вызванные мастера никогда не приходят вовремя? Профессионалы поделились секретами, как воздействовать на их коллег
У вас дома сломался кондиционер (прорвало трубу, отвалился кафель), вы предупредили на работе, что придете позже, и вызвали мастера. Сидите, ждете, а он все не идет...
Знакомая история, верно? Ежедневно сотни израильтян проводят долгие часы в ожидании приглашенных мастеров, которые либо опаздывают, либо вообще не появляются.
И хотя в Израиле действует закон о компенсации за опоздание техника, многие из нас предпочитают получать сервис вовремя, а не выбивать потом деньги.
Новый закон: за опоздание техника положена компенсация 600 шекелей
Как же добиться, чтобы вызванный мастер пришел вовремя? Об этом рассказали специалисты с сайта "Микцоаним".
Вот несколько хитростей.
1. Поищите отзывы в интернете
Если время прихода мастера важно для вас (например, в день переезда), рисковать не стоит. Поищите в соцсетях и интернете отзывы об этом человеке. Если он всегда опаздывает, люди напишут об этом.
2. Зафиксируйте время вызова
Чтобы избежать разногласий о назначенном времени, запишите телефонный разговор. Смс-сообщение - тоже доказательство.
Подчеркните в беседе, почему вам важен своевременный приход. Мастера - тоже люди, и ваше объяснение заставит их быть пунктуальнее.
Если вам предстоит большой ремонт и вы подписываете договор с мастерами, внесите в документ пункт об опозданиях или отмене прихода. Штраф заставит мастеров дважды подумать, прежде чем перенести ваш ремонт на другой день. Кроме того, подчеркните и устно в самом начале переговоров, что вам важна пунктуальность.
3. Не чините в пик сезона
Несрочные работы лучше планировать на межсезонье. Например, летом и перед праздниками - это не лучшее время. Мастера по установке и ремонту в это время бегают от одного клиента к другому. Соблюдать время вызова у них получается плохо, да и цены выше обычного.
Так что если хотите сберечь деньги и нервы - перенесите свои планы на более спокойный период. Или в крайнем случае запланируйте их на начало сезона, а не на конец.
4. Заказывайте мастера на утро
Мелкие ремонты и установку новой техники лучше назначать с утра: в начале дня техники опаздывают реже.
5. Напоминать о назначенном времени
Каждый человек может просто ошибиться, и мастера - не исключение. А вдруг он неправильно записал время визита к вам? Или забыл дату? Не поленитесь позвонить или отправить соообщение, чтобы напомнить.
6. Жалуйтесь: так вы улучшаете обслуживание
Если техник опоздал без особой причины, не сидите сложа руки. Особенно если он не позвонил извиниться или предупредить о задержке.
Вы можете опубликовать свое мнение в сети, а если техник работает в фирме, обратитесь в ее сервис-центр и расскажите о проблеме. Если вам был причинен ущерб – тем более потребуйте от компании ответа.
Во-первых, в таком случае фирма обязана прислать замену. Во-вторых, своей жалобой вы улучшаете обслуживание. И не нужно думать, будто один звонок ничего не изменит. Один - да, но если недовольных потребителей соберется несколько, то фирма будет вынуждена улучшить обслуживание.
