Банкомат "проглотил" купюры: как вернуть деньги
Клиентка банка "Леуми" вложила тысячи шекелей через банковский автомат, но сумма на ее счету так и не появилась
Банк "Леуми"
Чем вызвана ситуация?
В последние годы, как известно, банки проводят оптимизацию, в рамках которой закрывают филиалы, сокращают персонал и перечень услуг, которые осуществляются непосредственно в отделении. Делается это в целях экономии, а клиентам предлагают переходить на самообслуживание – с помощью интернета или банковских автоматов. Стимулируется такой переход особо низкими комиссионными или же их полным отсутствием.
Однако на практике самообслуживание порой причиняет неудобства или даже ущерб. Особенно когда речь идет о пожилых людях, которым трудно выполнять банковские операции самостоятельно или удаленно.
Ситуация эта общая для всех банков, и пусть читателей не вводит в заблуждение пример, взятый из практики "Леуми". Повторим, подобное может случится и с клиентами любого другого банка.
Случай клиентки С.
С., клиентка банка "Леуми", решив вложить деньги на свой счет, отправилась к ближайшему банкомату возле своей работы в Тель-Авиве. Она вставила карточку, набрала секретный код, вложила банкноты на 4000 шекелей. Однако машина, проглотив купюры, выдала карточку без какого-либо подтверждения того, что деньги внесены. Проверка баланса на счету также не показала никаких дополнительных 4000 шекелей.
И началось долгое и утомительное путешествие в поисках утерянных денег.
"Я сразу обратилась к служащему отделения банка, к которому относился банкомат. Тот ответил, что, поскольку я не клиентка этого филиала, необходимо отправиться в свой, который находится в Раанане, - рассказала С. в беседе с корреспондентом Ynet. - Я поехала в Раанану, но оттуда меня отправили обратно в Тель-Авив. Я снова вернулась туда, где после долгих препирательств клерки согласились "принять жалобу". Они утверждали, что продолжение рассмотрения дела будет в моем филиале в Раанане".
Женщина вновь поехала в Раанану, и ее снова отправили в Тель-Авив, заявив, что на своих компьютерах они видят "пять банкоматов, и не знают, в какое устройство конкретно вложены деньги". При этом, как пояснила женщина, из пяти банкоматов только один обладает возможностью принимать деньги, а остальные – только выдавать.
По словам С., она в течение двух недель курсировала между банковскими филиалами. В Тель-Авиве заявляли, что во всем должны разобраться в Раанане, а в Раанане обвиняли в нерадивости своих коллег из Тель-Авива.
В итоге клиентку заверили, что она получит ответ к 28 апреля. "Самое неприятное в том, что они ни разу не обещали мне, что я верну свои деньги", - добавляет она.
28 апреля, как можно догадаться, ничего не изменилось. После этого С. обратилась к журналистам, а также поделилась своей проблемой на разных интернет-форумах.
"Вчера, после того как на банк оказали давление различными запросами, я обнаружила, что мне вернули на счет 4000 шекелей. Из банка "Леуми", разумеется, мне ничего не сообщили".
В банке "Леуми" в ответ на эту публикацию заявили: "Мы провели углубленное расследование и извлекли уроки. Мы приносим свои извинения".
Что все-таки делать?
По словам экспертов, ситуация, в которую попала клиентка банка "Леуми", в Израиле достаточно редкая. Однако банкомат - это машина, у которой иногда случаются сбои.
С. совершенно правильно поступила, сразу же обратившись к сотрудникам банка. Однако случится это могло и во внеурочное время, когда филиал мог быть просто закрыт. В этом случае требуется заявить о случившемся сразу, когда это станет возможным. И не бойтесь, что вас могут заподозрить в недобросовестности или даже в попытке ввести в заблуждение. Все операции, производимые банкоматами, фиксируются, в том числе видеокамерами. Поэтому установить факт операции достаточно просто.
Иное дело, что порой можно напасть на нерадивого чиновника, который попытается "отфутболить" клиента любым способом. Но для этого в Израиле есть законные пути для установления истины, в том числе обращение в суд, где среди прочего можно потребовать и компенсации за моральные и материальные издержки.
