Меню
70 лет Израилю
1973 год. Очередь в один из первых тель-авивских супермаркетов

От карточек - к изобилию: как за 70 лет менялись потребительские привычки израильтян

Израильский рынок претерпел преобразования настолько серьезные, что можно их назвать революционными

1951 год. Жизнь по карточкам. Очередь в мясную лавку в Тель-Авиве. Фото "Едиот ахронот"
1951 год. Жизнь по карточкам. Очередь в мясную лавку в Тель-Авиве. Фото "Едиот ахронот"
 

За семьдесят лет жизнь израильского потребителя изменилась до неузнаваемости. Он теперь почти полностью независим от географических, политических, структурных, климатических и прочих трудностей отечественного сервиса, чьи легендарные ненавязчивость и лукавство почти изжиты. Можно двигаться дальше - к преодолению последних "почти".

 

Израильский потребительский рынок за 70 лет прошел долгий путь - от режима жесточайшей экономии и карточной системы ("ткуфат-цена") через "экспортозамещение" в период арабского бойкота к пугающему своей непредсказуемостью свободному рынку и виртуальной торговле.

 

В конце концов израильтянин обрел фактическую независимость от жесткой государственной регуляции во многих сферах своей экономической жизни. Некоторых это непривычное чувство свободы пугает…

 

Финансовая независимость

 

Этот вид независимости начинается с управления банковским счетом, покупкой страховки и частными пенсионными накоплениями. Большинство людей ощущает себя пленниками тех финансовых учреждений, куда им "повезло" попасть. В последние годы в этой сфере произошли очень серьезные изменения, и теперь многое зависит от поведения клиентов. Оставаться ли верными банку или страховой компании, несмотря на многочисленные жалобы и рекламу конкурентов? Одна из причин относительной пассивности граждан - трудности, связанные с переводом счетов и кредиток, постоянных поручений, ссуд. В последнее время эти трудности уменьшились: Банк Израиля позволил открывать счет в интернете и сократить число необходимых появлений в отделении банка. Изменились в лучшую сторону также правила переводов денег с одного счета на другой.

 

1973 год. Очередь в один из первых тель-авивских супермаркетов. Фото "Едиот ахронот"
1973 год. Очередь в один из первых тель-авивских супермаркетов. Фото "Едиот ахронот"
 

Дигитализация - важнейшее изменение жизни финансовых учреждений и их клиентов, но у нее есть своя цена: многие отделения будут закрыты, что затруднит жизнь немолодым клиентам. Появление банковских идентификационных карт и персональных кредитных историй позволит исправным клиентам бороться за лучшую жизнь. Банки должны будут стараться, чтобы клиенты не ушли к другим.

 

В страховой области также были предприняты шаги по увеличению прозрачности. Открыты для всеобщей доступности онлайновые калькуляторы, позволяющие сравнивать условия в различных компаниях. Сегодня клиенты, когда-то отчаянно искавшие честного страхового агента, могут сами проверить истинность его слов.

 

Однако по-прежнему финансовая грамотность клиентов, и особенно молодого поколения, оставляет желать лучшего. Поэтому многие полезные начинания регуляторов остаются неизвестными широкой публике и, как следствие, неиспользованными.

 

Свобода коммуникаций

 

В последние двадцать лет самые серьезные изменения произошли в области связи. Мобильная, например, всегда делает большой шаг вперед с появлением новых провайдеров. Снижаются тарифы, появляются новые виды услуг и пакеты "все включено" по очень низким ценам, что стало обычным явлением для неизбалованного израильского потребителя. Еще один провайдер - и еще пакет изменений к лучшему. Мало кто теперь привязан к "старым" сотовым компаниям - всегда можно найти пакеты подешевле и пошире у конкурентов.

 

Подешевели смартфоны - следствие прекращения их эксклюзивной продажи сотовыми провайдерами. До недавнего времени мы всецело зависели от сотовых компаний, предлагавших очень ограниченный выбор моделей, к тому же втридорога. Сейчас в израильских интернет-магазинах можно купить телефон по цене, почти не отличающейся от цен в американском Amazon. А если слетать в Эйлат, то окажется, что там телефоны - из числа самых дешевых в западном мире. Это стало возможным не в последнюю очередь благодаря тому, что кроме Запада появился Восток: китайские интернет-компании предлагают самые дешевые смартфоны. Как следствие - появление в Израиле большого разнообразия качественных моделей по разумным ценам. Сегодня телефон с неплохими характеристиками и ресурсами, достаточными для работы в течение года-полутора, можно купить значительно дешевле тысячи шекелей.

 

На телевизионном рынке также произошли серьезные изменения, также связанные с новыми игроками. Теперь не обязательно платить огромные деньги компаниям многоканального телевидения: местные провайдеры мобильной связи предлагают очень дешевые пакеты с неплохим разнообразием каналов и продукцией Netflix и Amazon. Телевидение в интернете подстегивает не одних новичков - даже старые гиганты HOT и Yes зашевелились. Нам во благо.

 

Свобода передвижения

 

Сейчас можно зайти в автосалон и через час-другой уехать на новом автомобиле модели 2018 года. Сегодня нелегко представить, что в 1995 нужно было заказывать машину заранее и ожидать несколько месяцев ее прибытия в израильский порт. Израильский автомобильный рынок и на семидесятом году существования государства все еще очень далек от стандартов развитых стран, но явные подвижки налицо. Машину можно купить у импортера, добившись некоторой скидки, а можно у лизинговой компании ("ноль километров"); можно заключить сделку с помесячной выплатой кредита под невысокий процент. Можно наконец не опасаться подвохов от Леви Ицхака, определявшего стоимость машин со вторых рук по понятным только ему критериям.

 

Арабский бойкот кончился в начале 90-х, благодаря чему сегодня на израильском рынке можно купить японские и корейские автомобили, а также экзотику вроде "ламборгини". Сегодня практически нет производителя, не открывшего (к сожалению, все еще только через местного импортера) свой фирменный салон на Святой земле.

 

С ростом и расширением импорта изменились правила игры на вторичном рынке, где уже давно действуют крупные игроки. В этой отрасли появились подразделения импортеров, и услуги там предоставляются на достаточно высоком уровне.

 

Все бы хорошо, но цены по-прежнему кусаются, а на запчасти они не вообще никак контролируются, и там царит беспредел.

 

Но сегодня можно заказать запчасти за границей, а к 80-летию Израиля хотелось бы дождаться ситуации, когда родное государство прекратит доить автомобилистов на миллиарды шекелей, доведя общественный транспорт до уровня передовых в этом отношении государств. Тогда отдохнем от пробок.

 

Открытое небо

 

Кто мог подумать какие-то пять лет назад, что 8 миллионов израильтян будут каждый год вылетать за границу? Это рост на 80% по сравнению с 2013 годом, прямое следствие успешной реализации политики "Открытого неба". Благодаря ей появились десятки дополнительных рейсов в популярные туристические точки, а компании low cost чувствуют себя в Израиле, как дома. Появились рейсы в неведомые прежде израильской публике малые города стран Европы - вроде Тимишоары и Дебрецена.

 

Мы стали летающей нацией. Раньше израильтяне отдыхали раз в год, обычно - в праздники и летом. Теперь благодаря дешевым авиабилетам можно слетать на выходные в другую страну. И вот уже те, кто беднее, заказывают коллективную экскурсию по торговым точкам Барселоны, а тот, кто богаче, может слетать на ужин в хороший парижский ресторан или на премьеру оперы в Милане. Мир стал ближе.

 

Спор о вкусах

 

Все началось, как ни странно, с "творожного протеста" 2011 года: производители молочной продукции решили обратить внимание на потребности населения. Появилась возможность выбора, вместе с ней - большее разнообразие продуктов питания, в том числе тех, что принято называть "здоровыми". Любители диет теперь могут легко найти продукты, не содержащие клейковину, сахар или лактозу, органические, вегетарианские, веганские продукты. В магазинах появились целые секции, предназначенные для специфических потребителей и гурманов.

 

Кроме того, были разработаны продукты с сокращенным содержанием неполезных веществ и искусственных красителей; расширены линейки "здоровых" продуктов питания. Внедрены этикетки с подробным описанием содержания полезных и вредных веществ с особым указанием на возможную аллергическую реакцию.

 

Что еще не сделано? Реализация законов о маркировке в полном объеме отложена до 2020 года - и есть опасения, что ее заболтают. Многие упаковки обещают здоровую пищу внутри, но при этом содержат проблемный товар. Потребители "здоровой" еды платят слишком много. А многие просто не осознают будущий вред жиров, сахара, натрия.

 

Нация потребителей

 

В первые десятилетия после создания государства израильтяне были аскетами и минималистами по одежно-обувной части. Виной этому не только диктовавшаяся климатом и убеждениями "кибуцная мода". Скудный выбор одежды и обуви, косметики и домашней утвари, сумасшедшие цены и, главное, отсутствие развитого вкуса у потребителей позволяли импортерам и продавцам не думать о нас с уважением. Изменения наступили в 1987 году: австралийская компания "Джеймс Ричардсон" получила лицензию на открытие магазина беспошлинной торговли в аэропорту Бен-Гурион. Это стало настоящим потрясением для сонного израильского рынка. А в 90-е израильтяне начали массово открывать для себя Европу и ее вкусы. Очереди из израильских магазинов в какой-то момент переместились в "Джеймс Ричардсон", а потом и вовсе в торговые центры по всему миру. Внутри же страны торговле пришлось снижать цены и менять ассортимент.

 

Одновременно с "частным импортом" в Израиле появились крупные бренды из-за рубежа: в нулевые годы это были IKEA и H&M, за ними подоспели и другие. А теперь к этому прибавились китайские интернет-магазины: покупатели пользуются тем, что покупки в интернете облагаются НДС только после 75 долларов.

 

Правда, у всего есть оборотная сторона. Появилась массовая наркотическая привычка к приобретательству - следствие достигнутого пика потребильской свободы. Параллельно появилось законодательство о защите прав потребителей, позволившее сдавать не понравившийся товар и получить назад деньги. Закон видит в покупателе человека, способного передумать. Торговля активно лоббировала против закона и угрожала разорением малых бизнесов, но приспособилась и даже научилась извлекать пользу.

 

Через 70 лет израильтяне, вслед за европейцами и американцами, стали полноценной "нацией потребителей".

 

Перевод: Теодор Волков

 

 

 новый комментарий
Предостережение
Стереть ваш текущий комментарий