Покупатель обругал мебельный магазин - и заплатит 40 тысяч шекелей "за клевету"
Суд опроверг принцип "клиент всегда прав" и постановил, что свобода слова не предполагает свободы клеветы
Фотоиллюстрация: Shutterstock
Мировой суд Тель-Авива обязал недовольного клиента заплатить 40 тысяч шекелей компенсации компании "Раитей-Дорон" (Мебель Дорона), которую тот оскорблял в сообщениях, отправленных им на имя ее работников и партнеров.
Судья Нава Браверман написала в постановлении, что "свобода слова не подразумевает свободу оскорблений".
В 2015 году мужчина приобрел квартиру и заказал у "Раитей-Дорон" мебель. Затем он трижды отправлял им письма, в которых жаловался на запоздалую поставку заказа, наличие в мебели термитов и обвинял компанию в "обмане клиентов".
Мужчина подал против мебельной компании иск за причиненный ему ущерб, но еще до вынесения решения ответчик подал против него ответный иск о клевете. В нем "Раитей-Дорон" утверждала, что клиент рассылал работникам и партнерам компании письма оскорбительного содержания, порочащие ее репутацию. Компания также утверждала, что поставка мебели была осуществлена в оговоренные сроки, а жалобы на присутствие в мебели термитов - ложные.
Клиент оправдывал свое поведение тем, что действовал искренне и отстаивал свое право на достойный сервис.
Между тем в мае 2017 года суд по мелким искам принял решение по первоначальной жалобе клиента против компании. Суд постановил, что хотя в шкафу была небольшая гниль, но никаких термитов в нем не было. Также суд отметил, что, несмотря на небольшую задержку в поставке, она не причинила клиенту никакого ущерба. Таким образом суд приговорил компанию к выплате клиенту компенсации в размере всего 500 шекелей.
На основании этого постановления судья Браверман, рассматривавшая ответный иск, приняла решение, что все оскорбления клиента были необоснованны и могут расцениваться как клевета. Судья также пришла к выводу, что в агрессивных действиях клиента таилась не жажда справедливости, а безудержное желание навредить компании.
Суд постановил, что клиент должен выплатить компании 30 тысяч шекелей компенсации и еще 10 тысяч шекелей за судебные издержки.
