"И тут сайт покупок рухнул": женщина рассказала, как в Израиле прошли дни больших распродаж
Многие израильские фирмы решили принять участие во всемирных распродажах "черной пятницы" и "дня холостяков". Но грандиозное снижение цен на 48 часов было омрачено
Я решила: покупаю! Но не тут-то было.
Первым препятствием при онлайн-покупке стал сбой сайта. Он постоянно обнулял корзину покупок. Мои знакомые в фейсбуке оказались в такой же ситуации. Самые настойчивые все-таки смогли купить товар, но на этом дело не закончилось.
В фейсбуке началась переписка:
Подруги, которым удалось сделать покупки, рассказали мне, что получили на электронную почту квитанцию с обещанием прислать курьера с заказом в течение 7 рабочих дней. Когда этого не произошло, они начали звонить по телефону горячей линии, но дозвониться туда было невозможно.
Лично мне заказ принесли через 9 рабочих дней лишь после того, как я начала упорно дозваниваться на горячую линию и жаловаться на невыполнение сроков заказа.
Получив посылку, я обнаружила, что среди вещей не хватает одного детского костюма. К заказу была приложена записка с извинением и обещанием вернуть оплаченные деньги в течение 14 рабочих дней. В качестве маленького подарка сотрудники фирмы положили в мою посылочку носки.
О возврате я решила позаботиться заранее, потому снова начала дозваниваться на горячую линию. И услышала в ответ: "Хорошо, что вы позвонили, наши системы не могут обработать все денежные возвраты, но по телефону мы можем сделать это прямо сейчас".
Правда, после распродаж работа фирмы не остановилось. Delta снова предлагает покупателям очень приятные скидки. Только срок доставки увеличился уже до 12 рабочих дней. Может быть, в этот раз они смогут сдержать обещание?
Ответ фирмы "Дельта"
"Вести" обратились за разъяснениями в компанию Delta.
Оттуда пришел ответ, в котором объяснялось, что из-за больших нагрузок и неожиданной волны покупок в дни большой распродажи в Израиле и в связи с китайским праздником холостяков нормальная работа сайта была нарушена. Delta изучает обстоятельства, приведшие к ошибке на сайте, из-за которой в определенные моменты сайт показывал запасы товара, хотя на складах он закончился. "Это создало нагрузку на систему, и, к сожалению, некоторые из наших клиентов получили посылки с задержкой или не получили сам товар", - сообщила фирма.
Delta сообщила клиентам о каждом случае недостачи и вернула недостающую сумму не позднее 14 рабочих дней со дня совершения сделки. Кроме того, служба обслуживания клиентов Delta делает все возможное, чтобы ответить всем и заниматься каждым случаем, доведенным до нашего сведения.
"Учитывая неудобства, которые могли быть причинены некоторым нашим клиентам, мы предоставили тем, кто получил пакет с недостатком товара, различные льготы, в зависимости от типа нехватки.
Delta благодарит своих клиентов за понимание и позитивность даже в такие моменты и обещает сделать все, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем", - подчеркнула компания.
