Перебои с электричеством: как получить компенсацию от "Хеврат-хашмаль"?
Несколько домов в Гиватаиме на целый день остались без электричества, что было мучительно в сильную жару. Жильцы решили разобраться, положена ли им компенсация. Давайте разберемся и мы
Жильцы нескольких домов в Гиватаиме уже несколько дней не могут успокоиться. В субботу, 5 августа, после серии оглушительных хлопков в трансформаторе их дома остались без электричества. Случилось это в самый пик жары - в 13:30. Сотрудники Электрической компании пообещали устранить неисправность к 17:00. Но, по словам жильцов, они прибыли на место только в 16:30 (в компании утверждают, что в 15:30) и все равно проблему не решили.
С этого момента и примерно до 22:30 работников компании поблизости видно не было. По телефону представители "Хеврат-хашмаль" сообщали о переносе ремонта сначала на 17:00, потом на 20:00, а затем на 22:00.
В конце концов подача электричества возобновилась - в час ночи. Все это время люди находились в подвешенном состоянии, не могли заняться запланированными делами и вернуться к нормальной жизни.
После аварии пострадавшие пытались выяснить, получат ли они компенсацию, хотя бы символическую, за причиненные неудобства.
Оказалось, что политика компании не предполагает выплат за задержки в ремонте всем пострадавшим. Каждый случай рассматривается отдельно, в зависимости от характера жалобы. Каждый клиент должен обратиться индивидуально и доказать причиненный ему ущерб. Причем в большинстве случаев причиной аварии объявляется внешний фактор, что автоматически влечет за собой отказ от компенсации. Выяснение причины неисправности, как нетрудно догадаться, проводится самой компанией.
В случае с Гиватаимом Электрокомпания объяснила, что причиной проблемы стал детский воздушный шар с гелием, который ударился о трансформатор. Как такой шарик может вызвать возгорание трансформатора, жильцам не объяснили.
А вот сами жильцы утверждают, что трансформатор часто ломался и без всяких шаров. Тем не менее Электрокомпания заявила: причина неисправности связана с внешним воздействием. А раз так -компенсации, скорее всего, не последует - не только за моральный ущерб, но даже за поврежденные электроприборы.
Официальный ответ от "Хеврат-хашмаль"
"Мы приносим извинения за неудобства, причиненные жителям. Во второй половине дня был получен сигнал о неисправностях электрических столбов в Гиватаиме. На место прибыли наши сотрудники, которые пришли к выводу, что авария возникла из-за воздушного шара с гелием, который вызвал короткое замыкание в трансформаторе. После попытки устранить повреждения стало ясно, что он сгорел, и нет иного выхода, кроме как заменить его новым трансформатором. Для этого нужно было транспортировать его со склада компании, заказать автокран, грузовик и провести сложные оперативные мероприятия, что заняло несколько часов.
Что касается компенсации, "Хеврат-хашмаль" работает в соответствии с критериями, установленными государственным Управлением по электричеству.
Это управление опубликовало стандарты качества обслуживания и определило правила взаимоотношений между компанией и ее клиентами, в том числе типы неисправностей, из-за которых выплачивается компенсация.
При длительном отключении потребитель имеет право на получение компенсации, если вина за перебои лежит на "Хеврат-хашмаль" и при условии, что длительность отключения составила свыше 24 часов.
В Электрокомпании хорошо понимают клиентов и сожалеют о дискомфорте, вызванном пребыванием без электричества, особенно в жаркие летние дни. Но поломки неизбежны, и в тех случаях, когда ответственность за них несет третья сторона, "Хеврат-хашмаль" прилагает все силы к исправлению того, в чем виноваты другие".
