Новый закон: отключить от услуг должны через 3 дня, за нарушение 10 тысяч шекелей компенсации
Кнессет утвердил поправку к Закону о защите прав потребителей, которая облегчает отмену услуг, в том числе сделанных по интернету или по телефону
18 июля кнессет утвердил в третьем (финальном) чтении законопроект депутатов Йоэля Хасона, Эйтана Кабеля и Давида Битана "Поправка к закону о защите прав потребителей". Цель поправки - упростить для потребителя отказ от соглашения о предоставлении услуг.
Суть новшества в том, что сделку можно будет отменить по тем же каналам, по которым она была заключена. Можно отказаться от предоставляемых услуг посредством телефонного звонка в отдел по обслуживанию клиентов или посредством устного сообщения в офисе компании. Исключение - случаи, установленные законом, когда об отмене сделки надо сообщить по почте, факсу, электронной почте, причем фирмы обязаны публиковать специальный адрес электронной почты для отмены сделок на видном месте.
Отменить сделку можно также через веб-сайт компании – в том случае, если сделка была совершена через сайт.
Оказание услуг должно быть прекращено в течение 3 рабочих дней по получению извещения. За нарушение - штраф в сумме до 22 тысяч шекелей.
Если фирма продолжает взимать с клиента деньги после отмены услуг, он вправе потребовать компенсации в сумме 10 тысяч шекелей без необходимости доказательства ущерба.
Фирмы будут обязаны уведомить потребителя о способах отказа от услуг в ясной форме, крупными и хорошо читаемыми буквами во время подписания договора, или получения товара, или подключения к услугам, обозначить это на счетах или в сообщениях, подтверждающих осуществление платежа, а также опубликовать эту информацию на первой странице интернет-сайта компании.
Главным новшеством закона является требование предоставить возможность отмены сделки по электронной почте, чей адрес публикуется на видном месте на сайте или бумагах поставщика услуг. Это позволяет клиентам "обойти" специальные телефонные отделы по "сохранению клиентов", где их убеждают не отменять сделку.
Закон вступает в силу через четыре месяца с момента публикации.
Другие статьи о правах потребителей
