Авиакомпания обанкротилась: как вернуть свои деньги
Несут ли ответственность турагентства и другие ответы на важные вопросы - комментарии адвоката
Вот и наступил период летних отпусков. Вы, возможно, уже запаслись авиабилетами и предвкушаете сказочный отпуск. Но что делать, если авиакомпания обанкротилась? В каких случаях можно отменить билет? И какова ответственность турагентства, через которое вы его заказали? А может быть, такие случаи предусмотрены вашей страховкой?
Все эти вопросы, к сожалению, весьма актуальны. Последний пример - итальянская национальная авиакомпания "Alitalia". Еще в начале мая руководство компании приняло единогласное решение начать процедуру банкротства после того, как ее сотрудники отказались одобрить план реструктуризации.
Счастливого полета! Фото: Совет потребителей
В прошлом мы уже не раз сталкивались с банкротствами иностранных авиакомпаний, и потому стоит ознакомиться с юридическими разъяснениями по этому вопросу. Своими соображениями делится адвокат Яэль Коэн-Шават.
Несут ли ответственность турагентства?
Прежде всего - о турагентствах. Несут ли они ответственность? Во-первых, отмечает Коэн-Шават, пассажиры сами должны проявлять осторожность и, планируя покупку билетов, принимать в расчет финансовую ситуацию в авиакомпании. Но многие ли знают, как на самом деле обстоят дела у перевозчика? Поэтому от турагентства, распространяющего турпакеты и авиабилеты от проблемных компаний, требуется опять-таки проявлять повышенную осторожность, чтобы избежать ситуации, в которой клиент агентства останется ни с чем.Коэн-Шават напоминает об иске против компании "Дизенхаус юнитурс". В постановлении суда отмечалось, что обязанность агентства - это главным образом передача информации от поставщика услуг (авиакомпании) клиенту и обработка жалоб поставщика клиента на поставщика услуг. И далее: "Агентство несет ответственность перед клиентом - и за обеспечение заказанных с его участием услуг, и за сбои, в том числе произошедшие и не по его вине".
Таким образом, агентство - это не только передаточное звено между клиентом и поставщиком услуг. Совет потребителей, в свою очередь, заявляет, что клиент обращается в турагентство, потому что у того есть налаженные связи с поставщиком услуг, и агентство располагает профессиональными знаниями и опытом, чтобы выбрать для клиента наилучший вариант - не только по цене, но и по качеству услуг. Агентство в состоянии выбрать надежного поставщика, а если тот столкнулся с трудностями, то агентство несет ответственность перед клиентом, обязавшись предоставить ему определенные услуги. Поэтому если клиент не получил заказанных услуг, у него есть повод взыскать с агентства понесенные им убытки.
Вернемся к нашему случаю: положение в авиакомпании "Alitalia" давно и хорошо известно, и турагентство должно его учитывать, рекомендуя и распространяя ее билеты. Израильский суд уже рассматривал подобный случай, связанный с банкротством венгерской авиакомпании "Малев" (иск Йосефа Александра против агентства "Нахора турс"). В судебном постановлении отмечалось, что агентство несет ответственность за предоставляемые услуги и что близящееся банкротство непосредственного поставщика услуг - явление, которое турагентство, безусловно, могло предвидеть. Далее в вердикте указывалось, что речь идет о распространенном явлении и что это обязывает и ответчика, и другие туристические агентства проявлять повышенную осторожность при выборе поставщика и страховать себя на случай банкротства поставщика услуг.
Поэтому, в частности, несмотря на бодрые заявления "Alitalia", турагентство, предлагающее клиентам авиабилеты этой компании, обязано тщательно отслеживать ситуацию, как и в случае других авиакомпаний. И если появились признаки того, что намеченный рейс не состоится, позаботиться о купивших авиабилеты, попытаться найти другое, подходящее им решение и насколько возможно уменьшить причиненный ущерб.
Что можно сделать?
1. Авиабилеты куплены посредством кредитной карточки на платежи
Если полет не состоялся, вам следует в письменном виде, по факсу, обратиться в кредитную компанию с просьбой отменить будущие платежи ввиду опасений, что из-за банкротства авиакомпании вы так и не получите заказанную услугу - полет к месту назначения. Кредитная компания в состоянии прекратить дальнейшие платежи, но она не сможет вернуть вам деньги, уже переведенные авиакомпании.
2. Билеты куплены посредством кредитной карточки одним платежом
В этом случае вам тоже следует обратиться в кредитную компанию с просьбой отменить платеж и объяснить причину вашей просьбы (прекращение деятельности компании и сомнения в том, что вы получите оплаченную услугу). В этом случае шанс вернуть деньги меньше, но он все же существует.
3. Деньги давно заплачены
Если речь идет о компании с представительством в Израиле, заказчик должен обратиться с денежным иском к назначенному судом внешнему управляющему (распорядителю, занимающемуся процессом банкротства, на иврите - "конес нехасим"). В этом случае шансы получить обратно деньги минимальные, поскольку в первую очередь средства, полученные от продажи имущества, будут распределены между кредиторами и работниками компании и лишь остаток выделен на покрытие долгов клиентам. Если речь идет о компании со штаб-квартирой за границей, получить деньги еще труднее.
4. Билеты куплены у турагента
В этом случае, возможно, агентство еще не перевело деньги авиакомпании. Поэтому стоит в письменном виде обратиться в агентство и попросить не переводить деньги компании, а вернуть их вам.
